戴尔在印度增加员工2000人 扩大IT服务范围

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    810

||2005-05-10


  上周,戴尔公司CEO凯文-罗林斯宣布到今年年底前将增加印度呼叫中心和软件开发中心的员工人数,使总人数达到1万人。


  在访问班加罗尔期间,罗林斯对记者称,戴尔公司目前在印度的员工人数为7000-8000人。自2003年,戴尔不断接到服务质量投诉后,停止了其在印度对企业客户的技术呼叫服务。这对戴尔对印度的外包业务没有造成多大的影响,但说明公司在印度的业务管理存在问题。


  罗林斯称:“与其撤回人员,我们还不如把人力资源转移到其它产品中。我们不会从印度放弃呼叫业务。”戴尔下一步将扩充在印度的员工人数,2001年,戴尔在班加罗尔建立了第一个客户联第中心,主要向美国市场的客户提供技术服务。2004年,戴尔又在海德拉巴建立了第二个呼叫中心,今年又在Mohali设立第三个中心。


  戴尔还在班加罗尔建立了开发和测试中心,主要对戴尔的企业服务器和存储产品进行测试。同时,还在印度设立了软件开发中心,主要为公司内部的信息系统需求提供服务。截止2009年,戴尔将实现每收入800亿美元的目标。为了实现这一目标,约有55%的收入将来自美国以外的地区,特别是亚洲、日本和欧洲的增长要超过美国地区。


  罗林斯称,戴尔正在由一个PC公司向IT服务提供商转变。目前,戴尔只提供管理性服务,服务仅限于硬件相关业务,并未提供BPO和大型的外包IT合同。


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