如何进行CRM项目监理工作(下)

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    756

||2005-05-16


  8. 在实施的每个阶段,都要有监理者回答和解决问题——他们担当员工行动和负责项目的管理人员决策之间的报告者,目标仍然锁定为项目实施。如果某一阶段的实施成果不理想,监理者会对协同负责实施的管理人员就此进行评估(或者让项目重新上线,或者停止,或者进行调整)。


  负责实施的管理人员要对项目结果负责,而监理者则为他们提供了所需的专业知识,让他们可以在对具体的应用软件知识不了解的情况下实行监管职能。监理者与管理人员共同参与决策制定——但这决不意味着监理者可以代替好的企业判断力或 是开脱自己责任的一种手段。


  9. 随着CRM 实施团队在达成相关目标的过程中不断地改善,监理者会越来越少参与实施。最终你的组织慢慢自给自足直到能够自行监管CRM 项目。此过程可能仅需要12个月,也可能长达24个月,这完全取决于你的CRM 实施规模。


  CRM项目监理达到成功的四个关键


  任何试图规范化企业策略并付诸实施的努力,都将是一项十分辛苦的工作。我知道你所说的问题与中国的国情有关,因为在5、6年前我曾间接地对两个涉及中国国情的案例发表过看法。一家是国有企业,另一个是 政府部门。


  这使得我清楚地明白,任何试图规范化企业策略并付诸实施的努力,都将是一项十分辛苦的工作。之所以说CRM 是个艰苦的工作,还因为它在同一时间的涉及面和涉及人员众多。这完全正确。


  有四个方面是关键,尤其是责任和达到成功: (我们正不断地追求成功,不是吗?)


  *体系结构 (一步一步详细阐明),


  *划分策略的各个阶段(与体系结构的各个步骤相协调)


  *调整


  最后但同样重要的是,


  一个结构化的律法框架和CRM 构架所涉及的每个步骤之间的逻辑联系。


  要有一份清晰且详细的文件,能让人们在对所涉及的部门,人员以及与他们相关的责任明确WHO, WHAT, WHEN, HOW, WHY 这几个要素。一份合法的/可操作的文件可以用来检查工作状态,以便达成目标,不超过期限,如果必要的话,作为处罚的依据。


  文件出自大家共同的商业观点并具有清晰的法律基础,由权威人士撰写。


  与 Coopers & Lybrand 合并之前,我们的确在德国的Pricewaterhouse有一家处理这些事务的律师行;但请注意,在许多CRM实例中,我被授予项目经理的职责,负责为公司撰写一些与主题,活动,合作方和时间选择相关的资料。该公司仅编写一些关于责任赔偿的记录。项目经理的行为起着领导作用。它是一个纯粹的第三方。我不知道有哪个超级机构可以为CRM 实施作担保。另一方面,我认识很多人,他们寻求顶级的CRM 咨询和监控服务。有些时候,他们的确得到了。而有时候,某些经理们充分认识到它是对正确的CRM 流程的一种违背,将会极大地伤害到企业的绩效。(上帝保佑他们)。报偿会十分昂贵,正如我们在全世界看到的那样。


  所以,如果你觉得我的经验在哪个企业能够派上用场的,请不要犹豫与我签约,或者让我与他们联系。我没有旅行限制,并且在CRM方面具有实际经验。


GreaterChinaCRM

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