OfficeTen IP联络中心应用全面提升企业核心竞争力

客户世界||2009-07-30

网经科技的OfficeTen IP联络中心应用可以全面提升企业核心竞争力，通过创新技术的应用进行企业管理创新，提高企业的运营管理核心竞争力。

采用网经科技OfficeTen产品解决方案，企业可以将信息化建设的投资分散，满足企业未来潜在成长发展的网络规划需求，实现企业信息布局的新战略。

网经科技OfficeTen全新的开放式融合系统―――OfficeTen IP Contact Center成为客户联络中心发展的方向。结合"虚拟客服中心(Virtual Contact Center)"，企业总部的资源可以让全球各地的多个联络中心共享，使客户随时随地感受到方便的服务；同时，分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作，可以在企业的Intranet范围内自由移动，并且企业内部的每个员工都可成为联络中心中的专家座席资源，实现分布接入、统一管理、座席即插即用，从而大大提高企业的服务质量和公众形象，降低企业IT运营成本，增强企业的竞争能力。

网络融合是未来发展的趋势，企业在不断扩展和壮大，企业的通讯/IT一体化在传统网络商面临着扩展、更新和基础网络的整合等问题。如何有效、方便、经济地实现企业内部之间的沟通、企业同代理商之间的沟通、客户之间的紧密沟通；提高业务迅速发展和企业的核心竞争力，OfficeTen将是一个战略性的支持手段。

领先的企业基础设施网络，网经科技提供领先的技术支持。OfficeTen IP联络中心在企业内部，不仅仅实现传统的PBX功能，提供了IP Phone、IP IVR、IP传真、企业MSN、企业广告和彩铃业务，还实现了软件模式的总机功能，虚拟的客户服务呼叫中心。在企业总部或者上级中心部门同分支机构之间，传统的本地网电话可以通过OfficeTen直接连接到现有的电话网络，满足本地呼叫或者客户本地呼入的应用；通过互联网或者企业内部专网，实现企业内部之间的IP语音交换或者异地之间的坐席电话交互，员工和客户都不会感到地域的差异。

网经科技的OfficeTen系统提供了同CRM系统的扩展接口，实现语音网络同CRM的交互功能，融入了客户关系管理的理念。OfficeTen系统提供多种手段融合的全方位沟通和服务，虚拟呼叫中心可以以自动语音、语音电子原件、IP传真、IP电话等多种现代化的服务手段向员工和客户提供全方位的服务。

OfficeTen一体化的解决方案，满足企业内部的通讯和IT实现全IP的无极扩展需求和降低采购及运营成本，满足现在和未来网络发展的需要，促进企业的沟通效率和提高经营管理水平，同时向客户提高优质的服务，提高企业的整体核心竞争力。
 

责编：yangyining

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