浙江移动客户服务中心通过CC-CMM应用级认证
客户世界|CC-CMM |2009-08-09
2009年8月7日，杭州。今天，中国移动浙江公司10086客户服务中心成功通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级（L1）认证。全体项目组成员及咨询方、认证方合作伙伴在对标完成后的内部发布会上击掌欢庆。据悉，认证授牌仪式将在本年度“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”颁奖典礼现场同期举行。
中国移动浙江公司客服中心目前拥有座席数超过2600个，员工人数超过3000人，有6年多丰富的集中运营经验，有相对规范和完整的运营规范，有一支管理经验较为丰富的基层管理人员队伍。曾经多次荣获中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，并于2008年荣获亚太最佳呼叫中心的荣誉，是业界公认的标杆型运营机构。项目组全体成员均表示：非常荣幸能亲身参与到标准认证的工作当中来，在长达三个多月的周期中，通过全体员工的协同工作、共同参与和长期艰苦的努力，终于迎来了国际标准化发展新起点。认证专家团队对浙江移动本次认证过程给予高度评价，并表示：CC-CMM标准的理论体系能够与浙江移动客户服务中心的最佳实践相融合，可以全面提升中国移动浙江公司的整体运营实力和在新经济形势下的核心竞争力。作为全国最早实现呼叫中心集中运营的通信运营商，浙江移动10086是首家通过CC-CMM标准认证的大型呼叫中心，这同时也标志着中国的呼叫中心产业正积极融入国际标准的大环境，必将对全球呼叫中心产业发展的新格局产生积极而深远的影响。
中国移动浙江公司客户服务中心总经理吴军英女士表示：经过长达3个多月的努力终于通过CC-CMM应用级认证感到非常荣幸，中国移动浙江公司客服中心今天取得的成绩是全体客服员工和管理团队共同努力的结果；同时也离不开上级领导、兄弟部门以及产业机构的大力支持与关心。在本次认证过程中，通过系统性地梳理，完善了运营管理体系，不断发现运营管理中的改进点和提升点，带动了运营管理效率和员工满意度的不断提升。在查漏补缺的同时，运用先进方法锻炼和培养了一批优秀的呼叫中心管理和项目实施人员，项目的实施对浙江移动客服中心的提升发挥了显著的作用。通过CC-CMM应用级认证是对过去六年省级大集中运营经验的总结和梳理，将以此为起点向CC-CMM更高阶的专业级（L2）认证努力，进一步将运营团队带向科学化和专业化管理。
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这家伙很懒，什么都没写！
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