河南电力录音系统采用宝东Verint Impact 360 V10产品

客户世界|宝东 |2009-08-20

近日，宝东（DataTool）在河南电力项目中喜获捷报，承接为其全新建立的全省呼叫中心提供录音系统产品（Verint Impact 360 V10）及SDK二次开发工作。

河南电力95598服务热线为了能更好的为市民服务，整合各地资源建立了以郑州为中心、分布于多个地市的新呼叫中心。同时为了有助于管理层更高效的管理座席、提升服务热线的客服服务水平、提高运营能力，呼叫中心采用VoIP技术构建企业级分布式数字录音系统，为此河南电力在众多的录音产品提供商中选择了DataTool所提供的 Impact 360 V10录音产品。

Impact 360 V10是Verint 公司关于录音、录屏、质检、报表、语音分析的一体化管理应用系统。该产品具有非常明确清晰的层次设计，这种独特的、面向服务的结构使得其适合于任何企业规模和企业结构。

此次河南电力的情况就是一个最好的佐证。河南电力新呼叫中心复杂的机构环境成为此次录音系统的部署难点，但由于Impact 360 V10所具有的先进的结构设计优势，很好的解决了这一问题。河南电力的录音系统采用了将录音服务器部署在郑州中央机房集中管理，十几个地市集中接入的方式，以最节省成本的方式达到了最好的效果，赢得了河南电力的认可。

河南电力方面表示，他们深信采用Impact 360 V10录音产品，可以帮助客服部门提升业务质量优化客户服务，保证95598的服务质量，而且V10产品丰富的开发接口可与其他系统进行集成的优点，可以让客户服务部门发挥更大的运营功效，同时他们相信凭借DataTool对于V10产品的理解及二次开发的丰富经验可以更好的为呼叫中心服务。

责编：zlmjx

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