2009中国最佳呼叫中心：中融信息服务有限公司

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1537

客户世界||2009-09-10

2009中国最佳呼叫中心：中融信息服务有限公司

Zhong Rong Information Service Corporation Limited

| 来源：客户世界 | 2009-09-10

所处行业：专业外包
人员数量：3000
所在城市：全国
座席数量：2000
建立时间：2008年4月
客服号码：采用客户方码号
网址：http://www.zrbpo.com

获奖介绍：

中融信息服务有限公司（以下简称“中融公司”）是中国联通集团所属全资子公司，主要从事以呼叫中心为代表的BPO服务和相关增值业务，包括呼叫中心外包、人力资源外包、咨询服务和技术支持等。

中国联通是中国三大电信运营商之一，为客户提供集宽带、固话及移动通信业务为一体的全业务通信服务。中融公司依托联通集团运营商优势，可以为客户提供码号、场地座席、平台、人员、网络接入和运营管理等整体解决方案；并以专业化、市场化的运作机制，快速、高效的响应客户需求，为金融、政府、制造业等行业客户提升服务质量、开拓营销渠道、降低运行成本，致力于为客户持续创造价值。

中融公司拥有集中管理分布式建设的电信级多媒体综合呼叫中心平台和业务拓展基地，具有符合奥运服务标准的专业化服务体系，能够帮助客户全面提升服务水平。中融公司将致力于为客户创造价值、为产业链的繁荣做出贡献，努力实现打造中国服务外包第一品牌的战略目标。

中融公司已在北京密云、成都、大连、廊坊、杭州基地部署座席约2000个，年底座席规模将达到4000个，3-5年内在国内建设10-15个基地，同时，中融公司在联通集团内部负责BPO业务全网协调和资源调度，利用现有资源快速建立运营中心，形成辐射全国的整体服务网络和高效运营体系。

中融公司已为政府、金融、制造行业用户提供了客户服务、电话营销等业务，并将继续推出医疗热线、3G多媒体呼叫中心等产品来满足客户日益丰富的需求。同时，中融公司参考国内外呼叫中心建设和运营标准，不断完善公司质量管理、信息安全、坐席建设、运营指标等，向国际一流外包服务提供商迈进。

Brief Introduction of the Winning Units:

Zhong Rong Information Service Corporation Limited (hereinafter to be referred as “Zhong Rong”) is the wholly-owned subsidiary of China Unicom Group, mainly engages in business process outsourcing (BPO) service and relevant value-added services, including Call Center Outsourcing services, Human Resource Outsourcing (HRO) services, Consultant and BPO Technical Support and etc..

China Unicom is one of the leading telecommunication operators in China, providing integrated telecommunication service in terms of broadband, fixed-line and mobile communication. As the only business unit focuses on BPO service, Zhong Rong takes full advantages of China Unicom’s rich network resources and advance technology, provides integrated solutions including number resources, platform, service agents, network access and operation management for the customer in the fields of finance, government and manufacture industry, helping customers to upgrade service quality, exploit marketing channel and reduce operational cost. With professional and market-oriented operating mechanism, Zhong Rong always responds to customers’ requirement quickly and efficiently, so as to create persistent value for customers.

Zhong Rong builds the carrier class multimedia call center platform and business development base in accordance with the Olympics service standard and can fully ensure the continuous improvement of service level. Zhong Rong devotes itself to create value for clients and makes great efforts to achieve the strategic goal: The Top brand in the BPO service industry in China.

评审单位：

工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）
客户世界机构(CCMWorld Group)
呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）

2009年9月

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