赛迪呼叫通过CMMI三级资质认证

客户世界|赛迪呼叫 |2009-09-18

2009年9月11日,赛迪呼叫正式取得由著名的CMMI（集成能力成熟度模型）认证机构SEI（美国卡内基梅隆大学软件工程研究院）颁发的CMMI三级证书。标志着赛迪呼叫的软件开发和质量管理能力上升到了一个新的高度。至此，赛迪呼叫成为业内同时获得ISO9001：2000和CMMI三级资质认证的整体解决方案供应商。

SEI开发的过程管理模型CMMI-DEV-V1.2是赛迪呼叫实施软件项目过程改进的重要依据，它将复杂的软件项目工作划分为22个过程域，分而治之，逐步提升。按照专业领域能力累积的多少，模型又将一个软件企业的过程成熟程度划分为5个等级，CMMI三级要求按照18个专业领域实施项目过程改进。能否达到第三级认证，通常被视为软件企业能力成熟度的分水岭。

据SEI统计，通过CMMI评估的软件公司对项目的估计与控制能力可提升40%-50%，生产率提高10%-20%，而软件产品出错率下降超过1/3。因此，能否通过CMMI评估已经成为全球软件企业研发水平的一个重要衡量标准。

赛迪呼叫自2008年7月份开始启动CMMI工程，历经14个月的辛勤付出。2009年9月7日至11日，由SEI派出的评估小组对赛迪呼叫进行了为期5天的正式评估。评估小组对赛迪呼叫14个月来实施的所有研发项目及过程改进活动所产生的工作产品和过程记录进行了严格审查，对项目管理、设计开发、系统测试、产品验收、质量保证、配置管理、组织培训和高层管理等活动的过程改进情况进行了全面详细的访谈确认。

在2009年9月11日的评估结果发布会议上，评估小组认定赛迪呼叫满足CMMI三级共18个过程域的目标要求。在会议上，赛迪呼叫的执行总裁唐欣博士明确表示：“通过CMMI三级认证，对赛迪呼叫来说不是一个终点，而是一个极具挑战的新起点，过程改进是一项长久的持续性的活动，任重而道远”。

通过CMMI工程实施，赛迪呼叫系统研发部门根据实际情况结合CMMI模型要求，构建了公司的软件研发过程体系,对软件研发项目相关的工程、管理及支持过程进行了标准定义，明确了各流程工作产品的输入输出标准和角色分工，创建了量化的工作指标体系，极大地提高了风险防控能力，积累了公司的知识财富，大大提升了公司的产品研发能力，保障了公司产品研发过程的质量，为项目研发过程的精细化管理和全面质量管理提供了科学系统的管理依据，并且最终为向用户提供优质的产品和服务奠定了坚实的基础。 特别是为研发工作建立了完整的度量体系，例如客户满意度、发现缺陷率、员工工作效率等度量指标的细化。

建设和实施基于CMMI的软件过程管理体系，是赛迪呼叫探索软件开发与生产有效管理方法的又一次新的尝试。通过CMMI认证的目的不仅在于提高项目管理能力，还希望借助CMMI认证引进科学的管理理念，提升企业整体的管理水平，从而使公司ITO业务在市场竞争中的地位得到进一步的巩固和加强，为公司ITO业务在呼叫中心领域的发展提供有力的技术支持。

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