客户世界会员沙龙之“中国CRM最佳实务”反响热烈

客户世界||2005-06-20

客户世界会员沙龙之“中国CRM最佳实务”反响热烈

最佳实践回顾 自由推动发展

2005年6月19日，一个阳光灿烂的周日下午，在凯康国际酒店的会议厅，客户世界机构举办的“CCMworld系列主题会员沙龙——中国CRM的最佳实务”在一片自由的氛围中进行着。

此次活动由客户世界机构主办，电子工业出版社支持协办，为进一步增加业界交流，推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在国内的普及而组织的公益性活动。作为业界同仁面对面交流的沙龙，在组织上充分体现了自由和实用的宗旨，并在会前采集了与会会员的问题作为现场互动讨论的主题。

本期会员沙龙客户世界机构邀请了专注于为企业客户提供中立、专业的CRM培训和咨询服务的叶开先生作为主讲人，重点探讨中国CRM最佳实践与客户营销的问题，并从实际案例学习的角度向企业会员展示微软CRM的用户案例和TurboCRM的行业案例，从实践的角度给与会的企业会员一个比较整体的认识和交流空间。

在整个活动的第一阶段，叶开先生回顾了近几年中国企业CRM应用部署的现象和问题，并深入剖析了产生问题的根源，并通过现场互动与现场的已经部署CRM的企业会员一起交流实际情况，企业会员反映探讨的现象在实际情况中都有不同程度的体现，大家都感受到当前国内CRM应用情况并不乐观。

在实践现状和分析之后，GrapeCity的徐曦先生向与会会员介绍了微软CRM的第一个国内案例信天通信的具体应用和案例特点，从中会员体会到通信行业的应用特点以及微软的可操作性和集成性。

第三阶段，结合国内外的CRM实践情况，叶开先生同与会会员一起探讨了CRM的两个流派：美国派与欧洲派。美国派强调规则与系统，欧洲派强调思想与营销，目前国内的CRM应用大多属于美国派的以系统为主，而真正能够持续解决问题的可能是欧洲派的客户营销，即目前较热的整合营销。在客户营销方面，强调的部署去部署系统，而是从客户细分入手，评估客户价值，进行个性化和差异化的营销组合。在交流过程中，与会会员充分认识到先有业务后有系统，CRM并非仅仅是一套系统。

之后，TurboCRM的咨询顾问王菡介绍了推广模式的企业部署CRM的特点和关键应用，基于推广模式的业务特点，提炼出相对应的关键应用，有效的解决关键问题，这种深入业务解决问题的模式让与会代表深切体会到CRM服务商的专注与能力是一个企业部署CRM的关键因素。

最后，客户世界机构的赵溪先生做了总结发言，阐述了客户世界机构推动国内CRM发展的决心，同时介绍了正在进行的中国客户关怀大奖的事宜。

整个活动最活跃的是现场互动阶段，主持人将主动权交回到会员，每一个会员做一个简单的自我介绍，并提出自己的问题和感受，其他与会会员及主讲专家都会来讨论交流。围绕CRM与呼叫中心在企业的应用，与会人员热烈讨论了呼叫中心的筹建、CRM的发展前景、CRM流程的制定与应用、客户信息数据库的有效整合等等问题，现场不时响起会意的笑声。

最后，客户世界与电子工业出版社的代表一起摇奖抽出了5名幸运的现场会员，获得叶开签名的新作《中国CRM最佳实务》一书，在不断闪烁的镁光前，与会人员一起留影纪念。

此时酒店外的天色阴沉并有零星小雨，但大家心中对CRM实践的道路却格外敞亮。

来源：客户世界会员服务部

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会员沙龙之“中国CRM最佳实务”图片报道
客户世界主题会员沙龙：中国CRM的最佳实务
6月19日客户世界会员沙龙报名已满

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