向毛泽东学客户关系管理
||2009-11-26
毛泽东曾说过：兵民是胜利之本。他领导的中国革命事业之所以取得成功，主要靠的就是军队和工农群众。我认为，工农群众就是毛泽东巨大的客户群。他和他的团队正是靠高超的客户关系管理策略，争取到了大多数人的支持而最终获得胜利的。
1925年12月1日，毛泽东写了《中国社会各阶级的分析》一文。文中分别对四种阶级进行了透彻的分析，从不同角度研究了他们的特点和好恶。通过分析梳理，毛泽东引导革命人清楚地弄清了谁是朋友，谁是敌人。1926年，毛泽东又对中国当时的人口环境作了分析：中国当时有4亿人口，其中工农群众有2.45亿，小资产阶级1.5亿，二者相加共有3.95亿，占全国人口的98.75%；剩余500万可敌可友的中产阶级，还有100万真正的敌人，也就是地主阶级买办阶级。通过反复分析、比较，毛泽东逐步厘清了可以发动闹革命的人群——工农群众。
毛泽东认为工农群众有三个特点，一是长期受剥削，二是长期受压迫，三是没有文化。这些人要想摆脱剥削，他们就要和有钱者斗争；要想不受压迫，就要和当权者斗争；再加上他们没有文化，精神需求期望值很低，只要有人替他们说几句话，他们就会感激不尽。
那么，如何让工农群众起来抗争呢？毛泽东的策略就是从工农群众的痛苦和需要中去引导。首先了解他们的痛苦，然后告诉他们痛苦是谁造成的，以激起他们对对方的仇恨。其实就是引导劳苦大众把满腔怒火撒向土豪劣绅，撒向军阀，撒向帝国主义等。毛泽东当年在湖南农村，经常带农民冲到一些乡绅家中看他们吃的什么。当那些连饭都吃不饱的农民看到乡绅们鸡鱼满桌时，自然怒不可遏，产生极大的不平衡感，立刻就会产生革命的冲动。
但是工农群众毕竟是一盘散沙，要想把那此散沙凝聚起来，必须要有泥浆。毛泽东凝聚散沙的“泥浆”就是成立各类组织，如工会、农会、学生会等。事实证明这些组织很有效，它们一成立就释放出了巨大能量。毛泽东于1922年在长沙就组织过拥有6000人之众的“长沙泥木工人工会”，把泥工、木工、瓦工等手艺人团结起来发动罢工运动，搞得当时的湖南省长赵恒惕不得不答应把泥木工人的工资从每日2毛提高到3毛4分。在农村，农会也很快发展壮大起来，截止一九二七年一月，湖南省的农会会员就激增到二百万，农会成立后把几千年的封建地主特权打得落花流水。一时间，“进农会”成为农民最荣光的事。一些地主和乡绅为了避免打击，也都纷纷要求加入农会，甚至还有人情愿掏钱进农会。
毛泽东的一系列做法就是成功的客户关系管理。
毛泽东的客户关系管理带给企业的启迪是什么呢？我认为首先是他对客户的明确界定，谁是自己的客户，谁不是自己的客户分得十分清楚；其次是发现并合理地利用了客户的情感需求和物质需求。处于社会底层的工农群众需要同情，他们更需要吃饱肚皮，从情感和食物两点切入最易打动他们。我觉得毛泽东尤为高明的是很会利用情感工具，用对比反差强烈的生活标准激起工农群众的怒火。在现实中，我们不可能生搬硬套“怒火”策略，但可以最大限度地利用情感工具；第三就是找到了团结和组织群众的有效方法——成立不同的组织，也就是毛泽东形容的“泥浆”。这点已被广泛地运用到了许多行业和企业，例如名目繁多的各种“会”和各类俱乐部等。这些都是毛泽东“泥浆策略”的有效运用。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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