没有“信任”的团队：意味着高成本

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1307

||2005-07-05

一位《财富》500强企业的领导曾说：“我心里也明白，当员工来上班时，他们没有在
想：”我今天怎么来捣乱？我怎么来难为老板？‘没有人是怀着这样的目的来上班的。但我
们这些领导的所作所为却总让人以为我们是这样看待我们的员工的。我害怕给他人以钻空子
的机会。“

　　美国管理学者波特认为，人的感觉是非常重要的，信任在任何时候都是最重要的东西。
当一个团队或组织超过一个人时，信任就变得尤其重要。我们需要确认我们之间是否彼此信
任，请快速回答以下几个问题：

　　一、团队对你非常重视；

　　二、我能做到与众不同，并能为实现目标贡献力量；

　　三、周围的人有着相同的价值取向、工作目标和决心；

　　四、能够自己做出的决策就不需要别人来插手；

　　五、自己和别人一样被公平对待，有相同的机会来实现自己的价值；

　　六、可以自由地接受和反馈意见；

　　七、交流能够公开和随时进行；

　　八、我可以毫不为难地要求别人做得更好，别人同样也可以要求我；

　　九、我信任别人做出的承诺，别人也一样信任我的承诺。

　　波特说，对于以上列出各条不要弃之不顾，它们是普遍的，永恒的，而且是非常重要
的。在今天，信任可以说是许多团队成员之间唯一的联合基础，而这种基础是管理成功的保
障。无论何时何地，信任度都拥有非常重要的实用价值，信任是社会系统里很紧要的润滑
剂，它的效率极高，为人们节省许多麻烦。当我们想象一个没有信任的世界时，信任的重要
性就凸显出来。在这样的世界中，每个人都会逐渐变得喜欢怀疑一切，轻则使人们之间变得
冷漠，重则使人们之间充满敌意。在没有信任的世界里，领导者被认为是自谋私利和独断专
行，几乎没有人愿意听从他们的领导。在这样的世界中，人们更愿意单独工作或以家庭式的
团队工作。团队的运作若缺乏信任的关系，就得依靠更多的规章制度与惩处办法来作管控。
耗费更多的成本。

　　一部美国片子，讲的是一个做过盗贼的逃犯，在冻饿中为一位神父所接纳，供其食宿，
不料他贼性不改，又偷了神父家的银器出逃，被警察逮住扭送到神父面前以证，神父却一口
咬定那些银器是自己送给他的，于是这个贼被放了。神父的这一举动从此改变了此人的一
生，使他从一个“贼”变成了一个一心为穷人谋利的“好人”。一个充满信任的团队或社
会，需要每个成员随时随地投入并添加一分自己对他人的“信任”。“我为人人，人人为
我”，因了这份人与人之间的信任，大地才会变得美丽，空气才会变得清新。当然，作为一
个团队的存在，信任能否为大家接受，首先得看这个团队的领导者是否值得信任。