重庆60个公开电话把人搞迷糊 你能记住多少个？

||2010-01-24

代表建议将全市行政服务公开电话统一归到“12345”

“我们重庆有大约60个市级公开电话，你能记住几个？”昨日，市人大代表邓明鉴抛出这个问题后，记者脑中出现短暂空白，最后只说出了三四个公开电话。邓明鉴笑着摇摇头，提出他的建议———将全市的行政服务公开电话统一归到“12345”。

60个公开电话把人搞迷糊

他说，为加强老百姓与政府行政部门间的沟通，切实为老百姓办实事，我市约有60家行政单位向社会公布了公开电话。例如：市工商局12315、市质监局12365、市地税局12366、市建委12319、市交委89183000、市公安局966555等。

“单位众多，电话号码如此繁杂，大家怎么能记得住？”他说，由于老百姓对行政单位职能的划分不完全清楚，拨打时存在区分和查询的困难。

一次，邓明鉴的朋友发现某道路路口的红绿灯不亮，严重影响了该路段车辆的正常通行。他立刻拨打市交通局的电话反映此事，电话接通了，对方却说红绿灯的管理部门是市交警总队。“不仅办事时间拖长，老百姓也被搞迷糊了。”

他还指出，行政工作中，部分行政单位的职能可能存在交叉，而且各有自己的公开电话，这就给行政单位相互推诿留下了漏洞。

遇到问题最好统一拨“12345”

邓明鉴建议，将所有行政部门的公开电话统一集中到“12345”受理。

“具体来说，就是由‘12345’呼叫中心统一接收老百姓反映的问题，然后由专人按行政职能分类，发往相关单位处理。”他粗略设定了一下受理形式：在规定的工作日内，由各单位直接给予老百姓回复。之后，行政单位应向“12345”呼叫中心回馈结果，再由呼叫中心进行电话回访。这样不仅大大降低了老百姓办事的难度，还提高了政府行政机关的办事效率。

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