客户世界免费会员沙龙〔8月7日，广州〕

||2005-07-25

客户世界免费会员沙龙〔8月7日，广州〕

主题会员沙龙系列之三：中国企业客户关怀最佳实践

为进一步增加业界交流，推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在国内的普及，客户世界机构借“2005年中国客户关怀标杆企业评选”华南地区入围企业入户调研之机，定于2005年8月7日在广州举办“CCMworld系列主题会员沙龙——中国企业客户关怀最佳实践”，邀请华南地区业界专家同仁及客户世界会员参与。

CCMworld主题会员沙龙系列之三：中国企业客户关怀最佳实践
主办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
时间：2005年8月7日13：30—17：30
地点：广州蓄能大厦   （广州市龙口东路32号，3号会议室）

主持专家介绍：
赵溪
信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副主任委员，客户世界机构创办人。资深运营管理实践者和标准化管理的倡导者，历任易宝系统（中国）公司顾问培训总监、赛迪集团呼叫中心咨询培训总监、中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任等职；著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。

案例研究专家介绍：
张 云  网易163客户服务总监；
林冬虹 南方航空股份有限公司顾客服务呼叫中心经理；
谈慧凤 中兴通讯股份有限公司手机事业部客服部部长；
郑福明 深圳翔龙通讯公司高级运营总监

沙龙涉及议题：
1、国内企业客户关怀理论到实践的发展状况；
2、中国企业客户关怀标杆评价体系的结构及研讨；
3、华南地区客户关怀最佳实施运营案例分析
4、华南地区“客户世界研究院顾问专家”授聘仪式
5、会员互动（现场问答、抽奖、合影）抽奖奖品包括：价值1，500元的“2005中国呼叫中心运营与客户关系管理大会 [多媒体光盘] ”，袁道唯博士亲笔签名的文集《呼叫中心的视野与格局》

参加申请：
预约电邮：salons@CCMworld.net   预约电话：010-84241978转88  联系人：李文越先生
客户世界会员沙龙仅面向客户世界会员，属公益性的会员免费活动。请即可登陆“客户世界网 http://www.CCMworld.net ”注册成为客户世界会员。

请完整填写相关信息于8月5日前传递至主办单位，因沙龙场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。

客户世界会员服务部

相关联接：
97%的会员对“电话营销和催收催缴”主题沙龙表示满意

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