密云呼叫企业推出“预约挂号”服务

||2010-03-11

密云呼叫企业推出“预约挂号”服务

连线全国六大城市20家医院

前不久，在密云县经济开发区某企业工作的李先生，想去北京同仁医院看眼病，打通了该医院的预约挂号电话，时间不长，话务员就将就诊时间、医生姓名等相关信息发到了他的手机上。可令他想不到的是，该医院预约挂号的客服电话及系统平台就在距李先生所在企业几百米的中融信息服务有限公司。

中融信息服务有限公司是中国联通集团所属全资子公司，2008年落户该县开发区。该公司主要从事以呼叫中心为代表的企业客服、政务热线、医疗热线等。去年底，该公司针对各大医院推出了“预约挂号”业务，并与中国医院协会合作建立了全国医疗预约服务中心。

记者在中融信息服务有限公司“全国医疗预约服务中心”看到，数十名话务员正在紧张忙碌着。在“集约化预约挂号服务系统”共享平台，医院将近期出诊的医生、专家、号源等信息发布到平台上，话务员可在第一时间内看到有关信息，再根据这些信息，为患者提供预约挂号服务。预约成功后，话务员将就诊的具体信息发到患者的手机上。

截至目前，该公司已为北京军区医院、同仁医院及天津的第一中心医院、上海的东方医院、四川成都的军区医院等6个城市的20家医院提供预约挂号服务，上线座席50个，每天预约挂号1000余个。今年底，预计录入该公司的预约医院将达100家，规模可达2000座席。

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