“引领卓越”呼叫中心专业培训师特训营[8.2-3. 北京]

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1340

||2004-06-08


“引领卓越”呼叫中心专业培训师特训营[8.2-3. 北京]





















根据目前呼叫中心行业的基本现状,专门量身打造的呼叫中心内部培训师训练课程模式。采用最专业的讲师及前瞻性的理论,结合最实用的工作技巧注入全新的服务营销管理理念。通过授课+体验+演练+研讨的授课方式,突破纯理论性灌输的传统模式,令受训者有超值收获,为企业人力资源管理的优化,整体竞争力的提升打下坚实的基础。
本课程是采用体验式训练的方式,在改善心智模式的基础上,结合学员工作实际,给出实用方法和技巧;并从个人素质的提升到卓越团队建立的全方位深度训练。全部课程为二天一晚的训练营培训课程,采用全封闭的训练方式进行运作。


企业最有效的学习方法——体验式培训


经典设计+实用技术+量身定制+增值效果


课程简介:


“引领卓越”内训师特训营是在美国国际训练协会(AITI)国际职业培训师的培训课程基础上,把握企业培训的关键,结合内部培训师的特点,运用了国际上最先进的体验式训练方式,融合认知心理学原理,采用SAVI训练技术,进行360°全方位校正演练,学员行为改善立竿见影。


全面接轨“信产部客户信息服务人员技术资格认证”相关体系内容,更切合呼叫中心客户服务行业特点。在借鉴国内外专业培训师训练的先进经验,直接为呼叫中心专兼职培训师量身定做的权威认证课程。由信息产业部颁发相应的CCT职业资格认证证书。


课程特色:


1.    针对性强,此系列课程针对呼叫中心的专业知识性强、培训密集度高、知识点多,业务更新速度快,案例教学,课时较短等行业特征,提出有针对性的解决方法和培训技能。


2.    专业性强,本训练课程融合了国内外最先进的培训师训练理念和方法,同时结合中国呼叫中心的培训现状,由国内培训领域权威导师全程训练。


3.    权威性高,是国内唯一的呼叫中心的培训师认证,并由信息产业部颁发权威的资格证书。


学员获益:


Ø        理解培训师的角色定位,树立为生命引航的职业理念


Ø        系统掌握企业内训师必备的知识、技能、组织统筹能力


Ø        开发潜力,激扬禀赋,提升自我价值和职业竞争力


Ø        心智技巧内外兼修,职业形象和专业能力迅速提升


Ø        破解企业培训循环密码,提高企业培训创新力


Ø        获取权威的“信产部呼叫中心培训师”资格认证


课程内容:


u      呼叫中心内部培训师角色扮演与能力要求


Ø        培训师的角色认知和定位


Ø        成人学习的特点及培训方式


Ø        内部培训师的任务


Ø        呼叫中心内部培训师的核心技能


u      呼叫中心内部培训师的礼仪风范


Ø        培训师的仪表


Ø        培训师的语言规范


Ø        培训师的行为规范


u      呼叫中心内部培训师的表达


Ø        培训师的表达能力训练


Ø        培训师的沟通能力训练


Ø        培训师的演示能力训练


u      培训流程组织设计与操作


Ø        培训需求调查


Ø        培训设计与计划


Ø        培训实施


Ø        培训评估


u      培训现场管理


Ø        培训流程设计


Ø        多媒体教具运用


Ø        营造与保持积极学习氛围的技术


u      培训产品采购与开发


Ø         培训产品采购


Ø         培训产品的开发


讲师介绍:


任彩维女士:


亚洲咨询培训与发展协会理事,管理咨询顾问,PTT银章国际职业培训师,香港国际管理研究院客座教授,信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”培训师训练中心主任。具有十余年的客户服务从业经验,一直从事客户服务研究与实践工作,潜心致力于高素质的客户服务人才培训,精通于课程设计与开发。近年来,一直在研究客户关系管理,探求高质量的客户服务员工培训方案。著有《客户服务技巧》《国际职业培训师经典教程》《电信业服务精英训练读本》。


任彩维女士曾成功培训过的客户有:


中国移动深圳分公司、四川移动绵阳分公司、德阳分公司、雅安分公司、资阳分公司、湖北移动宜昌分公司、中国联通广州分公司、佛山分公司、工商银行四川分行、建设银行海南分行、上海浦东发展银行天津分行、招商银行昆明分行、深圳市商业银行、新纶科技、第一证券、巨田证券、广东核电等。


培训费用:

教材讲义费:培训教材使用“呼叫中心职业培训师”技能鉴定指定教材,相应的课程讲义,合计100元;培训费:3,500元;考核认证费 (含证书工本费):250元;合计:3,850元。

培训地点及时间安排:


培训时间:82-3日(21夜)


培训地点:北京,具体待定


主办:信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会


全国报名垂询热线:010-84241978/64241380 传真:010-84241978
联系人:刘锴    Email
: liukai@CCMworld.net

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