华夏银行启动95577小语种服务
||2010-07-23
记者今日从华夏银行获悉，为了打造“宾至如归”的金融服务，切实满足世博、亚运期间国外客户需求，华夏银行日前启动了95577小语种服务。
世博园惊现“小语种金融服务”
世博园工作人员小高向记者说起自己的经历。前几天他遇到一些银行业务的问题，拨打了华夏银行客服中心95577的电话，与以往不同，在中英文语音提示音过后，话筒里竟然出现了德语、法语、日语等一些小语种的语音提示。“因为当时身处世博园，一时间我还以为是园里广播的声音呢。以后碰到不会讲英语的国外朋友咨询银行有关的问题，请他们拨打95577，就方便了！”小高激动地说。
随着上海“世博热情”的持续升温，2010广州亚运会也进入了倒计时阶段。在这样的形势下，华夏银行全力打造华夏银行无障碍金融服务，树立中国银行业全新服务形象。此次华夏银行推出的95577客户服务中心多语言电话服务平台，除英语服务之外，还将提供涵盖德语、法语、西班牙语、俄语、日语、韩语、阿拉伯语等在内的多语种通话服务，这7种语言坐席服务时间为每天的早8点到晚18点，长达10个小时。
小语种服务“第一时间”排忧解难
据华夏银行相关负责人介绍，与以往传统的小语种翻译服务必须通过三方通话形式的解决方案不同，95577多语言电话服务平台最大的亮点在于，当外国来宾拨打95577客服电话后，客服人员将进行及时地现场处理服务，在第一时间接通小语种业务代表，彻底免去了国外客户三方通话等候时间长，信息传递容易出错的烦恼。
为提供强大的多语种信息服务，华夏银行于世博前夕经过重重筛选，精选了一批精通小语种的业务骨干，组建了一支专业的小语种服务队伍，并在话术规范、服务流程、接听要求等方面进行了多次强化培训。在世博会和亚运会期间，这支小语种服务队伍将充分展示华夏神州“东道主”的良好风采。
华夏银行95577“一站式服务，零距离沟通”
95577华夏银行客户服务中心成立于2000年，为客户提供全方位、多渠道、7*24小时不间断的综合金融服务。95577客服中心的接通率一直保持在95%以上，另据最新的客户满意率调查显示，95577客服中心的满意率为99.8%。2006年至2009年，95577客服中心连续多次获得“金融业最佳客户服务中心”、“中国最佳呼叫中心”等奖项，并于2009年海获评“全国三八红旗集体”。
据华夏银行有关负责人介绍，自上海世博会召开以来，95577客户服务中心，秉承“一站式服务，零距离沟通”的服务理念，采取多项措施实施流程再造，加派人手加班加点，保证世博期间电话接听率的稳步提高，有效提升了客户体验，打造国际化的金融服务形象。
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这家伙很懒，什么都没写！
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