呼叫中心心理学运用及管理高级研修班在京圆满落幕

客户世界|CCMI |2010-07-29

2010年7月27-28日，由客户世界研究院CCMI主办的“呼叫中心心理学运用及管理高级研修班”在京举行。本次研讨培训由业界知名的培训专家雷扬女士担纲主讲，共有来自政府、通信、金融、制造、外包和电子商务等行业的超过40位学员参与了培训课程。本次培训内容翔实，会务组织工作到位，得到了参训学员的一致好评。

作为一个劳动密集型的行业，呼叫中心的员工从事的是“情绪劳动”。而目前呼叫中心岗位的员工大多为80/90后的年轻人，呼叫中心的管理者面临着如何将员工的内在潜能充分激发，使团队的凝聚力和向心力逐渐提高的难题和挑战。本次课程从人的心理需求和管理学角度剖析员工内心渴望获得的满足感。从尊重人性发展需要的角度，通过系统的剖析和讲解，使管理者领会到劳动密集型团队管理的策略和方法，从科学的角度去识人、用人、管好人，发挥出人的最大价值。

主讲专家雷扬女士是工程学学士、金融学学士、管理学硕士以及心理学的博士，拥有非常完美的知识结构。作为国际注册心理咨询师、国家二级认证心理咨询师；国家一级职业指导师、人力资源管理师、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师、国际自然整体医学协会高级催眠师和高级Reiki自然能量治疗师，她在过往的经历中积累了大量的关联领域的经验。作为国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》的主编；雷扬老师曾被评为“中国客户服务行业最具影响力的十大培训师”，以及“年度中国客户服务领域热点人物”。

培训现场

学员合影

主讲专家

部分参训学员评价：

通过本次培训对自己能力提升，对呼叫中心价值感有了新的认识，坚定了自己的信心，学习到了很实用的方法，如：回访做法，如何看待员工离职。
——刘晶莹，致远软件 运营经理

培训首先对自己的心理有很大的帮助，其次知道如何关心爱护员工。
——何琪，韵翔国际 总经理

呼叫中心管理不是简单的运用工具，更多是对员工的了解，进入员工的内心世界。
——査建霞，江苏如皋先锋广告有限公司  高级经理

通过培训让我明白了一些呼叫中心管理现象背后的道理；应该怎样用心理学的角度去深刻的思考，这使我的管理及培训工作会更加有效。
——胡宝民，韵翔国际 运营总监

本次培训很实用，能解决工作中的实际问题。
——梅雪，海南新中北集团董事长

明确了若干从心理学的角度进行呼叫中心管理的切入点。
——高京轶，人保财险 电子商务中心经理；

新的视角、新的尝试。
——袁瑛，索尼中国有限公司

对自我的改善、自我的认识有很大的帮助。
——谢春，索尼中国有限公司

培训帮助我如何引导新员工在培训期间积极地参与培训，对此有了心理学的知识依据，掌握了一定的方法。
——梁雪华，光大银行  呼叫中心培训经理

培训让我对人性有了一定的了解，可以帮助日常管理，带来新的方法。
——曾庆焕，海南新中北集团 广西公司运营经理

管理学和心理学相结合，提升了管理效率，扩大了管理思路。
——梁锐，海南新中北集团 江苏公司运营经理

更加准确的了解员工表象行为背后的深层心理因素，进而采取有针对性的措施来改进。
——孙怡，索尼中国有限公司

本次培训让我对自生不足方面有了新的认识，对管理和员工有了新的认识，对于团队管理有了很好的想法。
——徐佳宏，上海大宇宙商务有限公司

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