客服有了高级职称
||2005-08-31
本报讯客户服务人才吃香，火了认证培训市场。记者日前从重庆市职业技能鉴定指导中心了解到，经该中心惟一授权，重庆骄阳商务人才培训学校在我市率先推出的高级客户服务管理师认证培训，成了今夏职业资格认证市场上的一匹“黑马”。
据悉，首届高级客服管理师的报名工作已经结束，报名的学员分别来自中国联通、中国移动、中国电信、中华联合保险、海逸酒店、万豪酒店、小天鹅、君之薇、三菱电梯等知名企业，报名人数大大超过预期。目前，首期培训班已经爆棚，第二期的报名人数已经过半，主办单位预计近几天内也将会再次满员。
据市职业技能鉴定指导中心有关人士介绍，“客户服务管理师”是指“通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的商务人才。”简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员，包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位，涉及通信、酒店、广告、汽车、房地产、金融、餐饮娱乐等多个行业。
记者从骄阳商务人才培训学校了解到，高级客户服务管理师认证培训的课程主要包括《客户服务战略体系建设与研究》、《客户心理分析》、《关系营销与关系管理》、《服务营销》及《客户服务专题》等。学员不仅可以系统学习客户服务管理知识，还将到知名企业观摩、研讨，与企业领导进行互动交流。培训结束之后，将获得由劳动和社会保障部颁发的《高级客户服务管理师》职业资格证书，相当于工程师职称。预计明年将会实行国家统一命题、统一考试，难度将大大提高。
据业内人士介绍，目前，国内各行各业都纷纷建立了自己的客户服务中心，客户服务人才越来越吃香，高级人才更是一将难求。在今年颁布的“最稀缺的人才”中，客户服务管理人员高居榜首。在近几年全国猎头公司的热门职业需求排行榜上，客户服务关系管理人员也连续排行第一。由于客户服务管理人才严重供不应求，其“薪情”也不断看涨，年薪达10—20万元。在有些全球性的企业，客户服务管理总监的年薪甚至高达100万元。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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