卓越的呼叫中心运营管理艺术及技巧在京圆满落幕

||2010-08-24

2010年8月21-22日，由客户世界研究院CCMI主办的“卓越的呼叫中心运营管理艺术及技巧”在京举行。本次课程主讲嘉宾由业界知名管理专家 — 李文香女士担任，共有来自通信、保险、电子商务、服务外包等近30名呼叫中心中高层管理者参加此次培训课程。                                  

目前随着国内呼叫中心日趋成熟化，怎样合理利用资源，达到成本与收益最优化，如何使自身的工作价值和呼叫中心的价值最大化已成为呼叫中心研讨的焦点和管理人员必须关注的焦点话题。本次课程通过对呼叫中心行业的介绍和呼叫中心特有的管理特点的剖析，使呼叫中心的管理者们找准定位，掌握管理的思路和方向；以及通过实例讲解及训练指导，学员们系统、全面地了解企业呼叫中心运营管理重点和操作方法；

此次培训内容翔实，思路新颖，得到培训的学员的一致好评：

培训现场

讲师精彩分享

最佳小组

学员合影

部分学员的培训感受：

提供了具体的实操工具与行业标杆。— 张晖 四川电信

对质检管理理念上有了提升。— 胡嘉 四川电信

使我们的管理思路更加清晰，更加外延，更加深入，不仅有了认识论，也有了方法论；课程非常精彩！

课程非常精彩！ — 胡宝民 韵翔国际 

在一定程度上能调动员工的积极性，并且也能带来一种新的文化与新的环境的形成 — 李留超 韵翔国际

对公司运营流程、招聘、服务质量有了进一步的认识和帮助 — 张兰杰 海南新中北集团

了解了我的下属，我的班组长是哪种性格的人，每日的忙碌工作是否合理、有效，是否按照流程，我们要善于观察工作身边的每一个的变化 — 王楠楠 海南新中北集团

在人力管理、流程管理和呼叫中心的发展模块上有了更深入的了解，特别在员工激励上让我在以后的工作中有了正确的方向 — 邝维谱 海南新中北集团

更加熟悉电话中心运营的各个环节管理 — 李雪松 阳光财产股份有限公司

责编：lijun0306

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