中国服务外包业令世界刮目相看

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 947

|张晓东|2010-08-25

全球经济走出低谷的助推器

作为一个新兴产业，服务外包是在全球产业升级和服务转移过程中应运而生的。它的兴起源于上世纪80年代后期的美国，然后扩展到日本、欧洲等国家和地区。尤其是上世纪90年代中期以来，由于网络和信息技术的发展，加上行业内部信息的标准化和规范化，服务外包具备了快速发展的基础性条件。相对于能耗高、污染重的传统制造业，服务外包业以其低污染、高附加值特点，成为许多发展中国家大力扶持的“阳光产业”。目前，全球服务外包已经从爱尔兰等中等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。

服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境应变能力、优化企业核心竞争力的一种服务模式。商务部研究院张莉博士在接受本报记者采访时表示，近年来，服务外包作为一种新的商务模式，实现了全球资源的有效配置，深化了国际分工和合作。

这次全球金融海啸，使得高度依赖美国和欧洲金融服务需求的全球外包行业首当其冲，遭受严重打击，服务外包产业增速放缓。同时，一些国家针对服务外包的政策趋向保护主义，流向新兴市场的投资出现减少。如美国制定新的税收计划，对国外服务外包公司聘请的在美工作人员的工资收入进行清算；外包企业必须首先保证本国公民就业，并且取消原有的税收抵扣政策等。在此背景下，世界上一些大的外包公司出现损失。印度服务提供商塔塔公司2009年净收益减少18%，其外汇损失达到5140万美元。

随着全球经济的复苏，大量的市场需求开始集中释放，2010年上半年，服务外包业出现强劲增长势头。张莉认为，此次金融危机中，作为全球主要服务外包业发包方的跨国企业受到严重冲击。危机过后，跨国企业加紧研发新产品的需求不会减少,降低生产和经营成本成为跨国企业的重要调整方向。全球化的生产制造和服务整合的需求更加强烈。在此背景下，服务外包业将呈现更加蓬勃的发展态势，成为全球经济走出低谷的助推器。

垄断的市场格局正在改变

据高德纳公司估计，2010年全球信息技术(IT)服务总量将达到8930亿美元，其中服务外包总量将达5105亿美元。另据麦肯锡预测，2020年，全球服务外包市场整体收入将超过150万亿美元，其中中小企业技术和业务服务潜在市场规模将达到2500亿美元。

据印度国家软件协会估计，印度IT产业40%的年营利来自于全球金融服务商，其外包产品的61%售往美国，30%售往欧洲国家。据统计，印度2008年占据全球外包业市场份额的34.2%。尽管是全球外包业龙头，印度服务外包业的弱点在金融危机中暴露无遗，就是过于依赖欧美发达国家市场。这无疑是为致力于发展服务外包业的国家敲响了警钟，进一步促进服务产业结构调整。

当前，国际服务外包发包国比较集中，主要是美国、日本和欧盟等发达国家和地区。美国是世界上最早也是最大的服务外包输出国，全球国际服务外包开支中，美国占了将近一半。目前发达国家在离岸外包中，有两种明显的选择倾向。一种以欧洲和日本的近岸外包选择为特征，即在与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包，这样能够有很好的地理接近性和文化适应性。另一种是以美国的远岸服务外包选择为特征。

国际服务外包主要接包国相对分散，既有加拿大、爱尔兰等经济发达国家，也有印度、中国、俄罗斯、菲律宾、马来西亚、墨西哥、巴西、南非、越南等发展中国家，其中南美、亚太地区发展最快。由于国际服务外包给发展中国家带来了经济增长、产业结构调整和就业扩大等巨大效益，越来越多的国家投入进来，并纷纷从政府层面进行推进。金融危机后服务外包市场竞争更加激烈，有关国家和企业的参与程度不断提高。以前由几大外包服务商垄断的市场格局正在改变，更多的中小型企业开始走上舞台。

服务外包的主要好处是降低成本、提高效率。因此，从长远看，越来越多的跨国公司和金融机构将把更多的业务外包给低成本、高效率的国家和地区。这使得国际服务外包市场的竞争日益激烈。服务外包市场的竞争不仅表现为国家层面的区域竞争，也表现为不同供应商之间的竞争。国际服务接包大国纷纷加速调整服务产业结构，抢占中高端服务外包市场。

服务外包业务领域不断拓展，技术、知识、资金密集型的项目比重上升。随着信息技术的发展、外包市场的不断成熟和国际竞争加剧，服务外包的业务领域不断拓展，业务链不断延伸，业务附加值不断提升。由信息技术服务、金融后台支撑、呼叫中心、财务审计等业务领域逐渐拓展到生物技术研发与测试、环境服务等。随着服务外包发包方和承接方合作越来越紧密、越来越趋向于战略合作伙伴关系，跨国企业不仅将数据输入、呼叫服务等低端业务外包，还将软件研发、风险管理、金融分析、物流管理等技术含量高、附加值大的业务外包。

中国服务外包产业表现不俗

金融危机给全球服务外包产业带来了重新组合的机会，服务外包多元化趋势更加明显。2009年，中国共签订服务外包合同60247份，同比增长142.6%；协议金额200.1亿美元，同比增长185.6%；执行金额138.4亿美元。

今年第一季度，中国共签订服务外包合同13513份，同比增长42.75%；合同金额为36.9亿美元，同比增长46.55%；执行金额28.8亿美元，同比增长65.35%。其中，离岸外包合同金额为22.9亿美元，同比增长14.35%；执行金额17.8亿美元，同比增长28.81%。其中信息技术外包依然是主要外包方式，金额为21.6亿美元，占总额的58.5%。

国际数据公司预测，中国的大连、上海与北京将成为全球十大外包城市。到2011年，上海有可能挑战印度班加罗尔世界第一外包城市的地位，而大连与北京将进入世界外包城市前5名。近日，毕马威发布的一份“中国服务外包市场倾向调查”报告显示，近年来中国服务外包业高速增长,日渐成为国际上重要的外包市场。

中国服务外包发展迅速的主要原因是什么？张莉博士认为，首先，中国政府大力支持服务外包产业的发展。为了支持中国服务外包的进一步发展，商务部首先启动了“千百十工程”，从2006年开始，商务部、信息产业部和科技部先后联合公布了两批共11个城市为服务外包示范基地城市。其次，中国有大批受过高等教育的劳动力队伍。很多劳动力在计算机和数学方面接受过良好教育。而且，中国知识型劳动力成本相对较低。平均IT劳务成本比印度低三至四成。外包业务需要数以百万计的优质劳动力，而中国正好拥有，目前这种竞争优势还在有增无减。再次，除了劳动力成本低之外，中国基础设施优越、加上跨国公司需要分散风险，中国就成为许多跨国大公司拓展外包业务的首选地。

另一方面，虽然2009年中国软件服务外包业的总量与增长率都较2008年有很大提升，但目前中国软件服务外包产出仅占世界市场的11%，即使2011年将市场占有率提升到28%，与印度的54%相比还有不小差距。张莉分析认为，中国目前发展外包市场还面临不少制约因素：第一是中国员工的语言能力。尽管不少人能够阅读英文，但口语和写作能力相对较弱。这是服务外包顺利开展的一大障碍。第二是职业培训比较缺乏。据外商反映，中国工程和计算机专业毕业生理论基础比欧洲学生扎实，但工作经验较少，需加强解决实际问题的能力。

东软集团董事长兼首席执行官刘积仁表示，中国的软件和服务企业将会面对一个更全球化的竞争新格局。未来的竞争对手，越来越多的是来自全球的软件外包和服务企业，像国际商用机器公司、埃森哲等跨国公司在中国的服务领域里变得越来越活跃，印度印孚瑟斯(Infosys)、塔塔等企业也在迅速成长。中国的企业要想成功，必须要具备同现实的和潜在的对手进行竞争的能力，包括市场拓展能力、研发能力、业务覆盖能力等等。

政府促进离岸服务外包产业发展(延伸阅读)

财政部、国家税务总局、商务部近日联合下发了《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》，进一步促进离岸服务外包产业发展。

根据通知，自2010年7月1日起至2013年12月31日，对注册在北京、天津、大连、哈尔滨、大庆、上海、南京、苏州、无锡、杭州、合肥、南昌、厦门、济南、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、西安等21个中国服务外包示范城市的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。

通知同时规定，从事离岸服务外包业务取得的收入，是指符合规定的企业根据境外单位与其签订的委托合同，由本企业或其直接转包的企业为境外提供本通知附件规定的信息技术外包服务、技术性业务流程外包服务或技术性知识流程外包服务，从上述境外单位取得的收入。

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