新墨西哥大学签约RightNow
||2005-09-08
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布新墨西哥大学成功使用RightNow Service™ 。
在RightNow的帮助下，新墨西哥大学服务中心有效地处理新生申请资料并避免了其IT部门的介入，从而节省了雇佣至少两个员工的费用。
通过改善对客户的服务体验，RightNow还加快了新墨西哥大学的投资回报时间。
在看到RightNow带来的优势之后，新墨西哥大学进一步扩展了RightNow系统，将其更广泛地使用在其他部门中。
RightNow提供了完整、集成的环境来管理电话、电子邮件、网页、实时交流等多种沟通渠道，从而使得客服人员能够在无论客户以何种途径咨询时都能够完整掌握客户信息。RightNow提供的在线实时交流更是深受学生的喜爱。RightNow还为所有的客户沟通渠道建立了统一的自助知识库。此举保证最终用户能够得到准确一致的解答，同时优化了新墨西哥大学的网站自助渠道服务效率，因此减少了服务的整体成本。
在实施过程中，新墨西哥大学所面临的最大困难是将IT部门工作人员派发到学校的每一个相关部门。在实施RightNow之前，IT部门员工必须亲自到相关部门中去，以进行相关操作。现在，在RightNow基于网页架构的帮助下，任何员工都可以在任何时间任何地点处理任何事件。
新墨西哥大学企业服务管理主管Danny Lee说道：“RightNow帮助我们最大限度地利用了人力和技术资源，使得我们能够以最合适的渠道为客户提供最完整的解答。RightNow系统实在是太强大了，它不仅能降低服务成本，还能够提高客户服务质量。这一切都无需我们的IT部门进行介入。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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