聚焦客户价值 助力持续赢利

||2010-09-07

管理大师德鲁克在《管理的实践》一书中曾经有这样的论述。他说，企业的目的是创造顾客和创新，企业要寻找到他们的事业才能持续取得成功，而事业是什么，最终是由顾客决定的。由此看来，顾客对于企业的生死存亡意义重大。顾客就是企业的客户，在现今瞬息万变的市场环境下，数量跃增、愈显复杂，信息化系统介入客户管理的必要性昭然若揭。由此，CRM应运而生。

2010年9月3日，上海。日前，来自各行各业的企业代表相聚在上海的时尚地标新天地，在轻松和雅致的氛围中，开启了“新智能CRM，引领业绩增长，2010信息化管理高层沙龙”的序幕。用友公司CRM事业部总经理邢波出席并发言，讲解了CRM的市场状况和用友TurboCRM的方案概况。用友公司CRM事业部方案中心总监周昊发表了精彩演讲，与在座嘉宾分享了CRM的核心价值与实际应用。此外，来自北京信普飞科科技有限公司的行业专家也讲解了呼叫中心在客户关系管理中的应用。

CRM事业部总经理 邢波先生

邢总分析了中国企业当前所面临的市场环境，市场正在从以产品为中心向以客户为中心转移，CRM在市场上也已经有了一定认同。用友公司涉足CRM软件领域已有十年，拥有完整的解决方案，连续八年获得中国CRM市场第一，同时也是八年客户满意第一，实属难得。邢总以“六脉神功，透视客户”讲解了用友TurboCRM解决方案的六项“神功”。用友TurboCRM能够将越来越私有化的客户资源转化为公有财产，使客户管理精准化、客户资源可转化，搭建客户价值的金字塔。

CRM事业部行业方案中心总监  周昊先生

周总以“聚焦客户价值，持续提升赢利”为主题发表了精彩演讲。他结合生动的实例，讲述了发掘客户潜在价值有多么重要。他给出了一个客户价值变量的公式，并列举了某个企业的实例，这个企业从2004年开始与用友TurboCRM合作，经过4年持续优化，2008年企业竟实现了20倍的业绩增长。

活动现场

客户数量迅速扩张，客户情况日益复杂，企业面临诸多挑战。周总将企业面临的挑战——进行分析，并给出了应对方案。

一、统一客户视图、将无形资产“有形”化，解决了客户信息在销售经理的脑子里无法进行转移和应用的问题；
二、拓展营销手段——网罗天下商机，利用“有形化”的客户信息进行主动营销和互动营销并对效果进行评估；
三、精细化销售过程管理——让一切尽在掌控中，从计划、执行、检查、处理的环节入手实现企业营收；
四、抓住效率、成本、质量——促进客户再销售，以响应式服务管理和主动式服务管理，实现客户的满意度；
五、量化的客户价值管理——推动客户持续升值，以客户为中心的决策支持系统帮助我们把握方向。

用友TurboCRM拥有中国最多跨行业的CRM成功案例，包括北京首都国际机场、中建材国际贸易有限公司、中国网通、九城网络、中国检验认证集团、清华同方、清华紫光、当当网、海尔、福耀集团、思远教育、摩托罗拉大学、黄海制药、智联招聘、完达山、金山软件、佰程旅游、雅莹服装、南骏汽车等。

责编：tianwf

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