深圳海关开通“12360”呼叫中心服务热线

||2010-10-03

深圳特区报讯 （记者 吴德群 通讯员 莫林虎 王尧）深圳海关“12360”联络中心服务热线昨日正式开通，为市民、企业与海关之间的联系沟通，搭建一个更加顺畅、便捷的平台。

“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码。深圳海关“12360”海关联络中心服务热线开通后，作为海关服务市民的重要窗口，将统一为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供咨询投诉、信访举报、通关协调等服务。

在进出口贸易、进出境旅游等对外活动中，市民如果需要了解海关政策法规、咨询业务疑难问题，可拨打该热线。其中，深圳关区内（包括深圳、惠州）用户可直接拨打“12360”，深圳关区外用户可拨打“0755－12360”。在正常工作时间内，海关将全部提供人工坐席服务；在非工作时间内，市民可通过语音导航自助了解海关政策法规。

据悉，“12360”海关服务热线开通后，将按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式运行。

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