任我行协同CRM夯实中小企业的基础营销管理

||2005-10-28

任我行协同CRM夯实中小企业的基础营销管理

突破瓶颈 创造价值

　　经过多年的努力，中国中小企业已经基本上完成了以CAD、财务管理、进销存、网站为应用核心的信息化基础建设。而协同CRM运营管理平台则将成为下一个企业信息化应用热点。

　　根据任我行软件发展有限公司对现有客户群调查，企业使用协同CRM的目的，有的是为了规范和客户管理有关的工作流程，从而提高销售跟单的成功率；有的企业是为了解决分支机构与公司总部的沟通问题，通过流程定义来规范分支机构的日常管理。

　　前几年在谈到协同CRM的时候，更多的企业高层领导不理解、不认同。觉得使用协同CRM虽然理念完美，但应用的必要性不大。客户观念没转变，所以CRM推广不尽人意。如今，企业高层领导的观念已经改变，扑面而来的信息化浪潮，使企业高层领导都已经认识到利用计算机实施企业信息整合，是企业发展的必然之路。在企业信息化领域，任我行坚持主张的首要原则是”一把手原则”，因为作为企业高层领导，光有观念上的改变是不够的，更多的应该是参与到企业协同CRM项目中来。这就要求高层领导必须对CRM项目有一个比较清晰的认识。如果企业领导缺乏对CRM项目的系统认识，不能从企业整体着手设计，很可能会导致协同CRM应用效果欠佳，甚至于失败。信息化建设一定要稳步走，要想成功实施CRM，三分靠技术，七分靠管理，十二分靠数据。

　　积累了12年中小企业应用经验的任我行公司发现，中国中小企业的管理有几个显著的特点：由于人员少，中小企业管理比较随意，同时，因为自身发展非常快，中小企业管理的灵活性要求很高；其次，中小企业的管理是粗放型管理；第三，中小企业管理主要是以人为主，企业领导者的水平在企业管理中起绝对主导作用。”这种模式是不利于中小企业高速发展，以及做大做强的要求。任我行协同CRM这种新的信息化管理平台，要做到的就是将原来随意性管理变成规范性管理；从粗放性管理变成精细化的管理；从以老板个人为主导的管理变成引进先进管理方法的管理。”在信息管理中出效益”，它是源自任我行公司多年的企业管理软件开发经验，任我行公司对中小企业管理本身的深度理解也是其它厂商不可比拟的。

　　众所周知，中国的中小企业数量多，大多以营销为发展支柱。据不完全的统计，中小企业的最终产品和服务价值占全国国内生产总值将近50％。中小企业在国家经济中的地位日益突出，并且成为最活跃，最具有潜力的新的经济增长点之一。面对复杂多变、竞争激烈的市场环境，他们如何实现对整个经营状况进行实时的掌控，逐步强化自己的竞争优势？如何有效的控制销售成本、加强客户管理、实现低成本的经营管理？

　　目前中小企业的分支机构最迫切需要解决的两大难点：一是人才管理的难点，即中小企业的人力资源如何发挥到极致？一是客户资源的管理，即中小企业的主要客户有哪些，如何赢得和保留这些客户？

　　任我行密切关注中国小企业成长发展过程中的这些迫切需求，并致力于与中国中小企业共同成长。从任我行30万企业客户的发展历程可以看出，第一步，靠的是老板本人，实现公司的起步发展和原始的资金积累；第二步，靠的是管理，迅速做大，向管理要效益；第三步，靠的则是企业文化，要不断做强企业，就应该由过去粗放型的发展模式向精细化管理模式跨越，向企业管理要效益。任我行面向中小企业推出的重头产品–任我行协同CRM，能够全面实现运营管理，从而帮助中小企业实现营销的有效管理。

　　首先，任我行协同CRM可以帮助企业全面提高市场和客户需求的快速反应，及时解决一线营销人员的难点和重点，解决紧急的业务，提高了管理效率；其次，就是要让企业营销管理做到标准规范，任我行协同CRM可以实现销售进程的标准化管理，便于分析挖掘更多的商业机会；再则，管理人员可以的实时监控前方的信息，也就是要降低运营成本，任我行协同CRM可以帮助企业有效降低销售成本，提高费用控制的力度，实现企业的预算管理。

　　在国内中小企业市场，任我行软件发展有限公司是最早进入的管理软件厂商之一，目前拥有30万客户以及良好的企业品牌形象，已具备了领导厂商的优势：

　　第一， 产品良好的性价比。任我行协同CRM对运行环境要求不高，企业投资少，见效快，用户无须升级现有的电脑软硬件环境，7工时即可快速实施；任我行对中小企业贴身的管理需求理解远远领先于其他竞争对手。

　　第二， 成熟广泛的渠道体系。500多家合作伙伴，覆盖全国100多个城市，充分支持数量众多的中小企业；任我行协同CRM的发布受到了市场热烈响应。同时任我行公司倡导 “有利、有助、有情、有制”的合作原则，强调合作伙伴的能力培养，全面推动国内中小企业协同CRM的应用。

　　第三， 快速便捷的服务。任我行公司细分服务市场，推出培训服务、现场服务、热线服务、数据库处理服务、知识库服务、升级服务、需求反馈服务、投诉服务等服务产品，灵活响应客户需求；同时采用了功能强大的数据库和互联网技术，www.weCRM.com与软件有效集成，可以即时为客户提供个性化服务。

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