呼叫中心主管管理能力全面提升特训营在京圆满落幕

||2010-12-09

2010年12月7-8日，由客户世界研究院CCMI主办的“呼叫中心主管管理能力全面提升”特训营在中国国际科技会展中心成功举办。本次课程主讲嘉宾由业内知名专家、现联想客户联络中心业务拓展总监 — 齐静女士担任，共有来自保险、商旅、汽车、教育、传媒等呼叫中心中高层管理人员参加。

作为呼叫中心的中层管理者（主管），在团队中扮演着承上启下的教色，既要辅导好下属，又要协助好上级，因此在整个呼叫中心运营中起到尤为关键的作用。本次课程系统讲述呼叫中心主管在日常管理工作中的重点及方法，帮助管理者理清管理思路，掌握现场管理的基本方法和技巧。课程主要从岗位角色认知、教练式员工辅导、有效现场管理、高效的任务推进四个方面展开：  

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部分学员培训感受

此次培训内容详实，思路新颖，得到培训学员的一致认可：

在员工辅导方法、方式上，提供了很有帮助的专业建议，让我认识到自身存在的不足和努力方向；                                  
——— 杨雯君  大众点评网

管理和认识上有很系统的了解，有待实践；
                                        
——— 赵彦   新京报

理论联系实际，很多内容可以用到现在的管理中；
                                       
——— 郑文冉  金色世纪网

对班组长的工作做了一个系统的梳理，对有些重要工作的指导有利于我们团队的管理和水平的提升；                                    
——— 李金霞  新东方

对员工的辅导、与员工的沟通，以及领导团队有了很大的提升；

——— 马巍  北汽福田

在沟通的步骤、异议处理有很大提升，对目前的工作提供了清晰的处理方法，在绩效提高方面对我的帮助也很大；
                                                 
 ——— 姚建蕊 人保财险

责编：tianwf

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