惠普金牌服务网全线升级

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1075

||2005-10-30

　　今天，中国惠普有限公司宣布，至今年10月下旬止，旨在增强中国惠普商用产品服务网（金牌服务网）城市覆盖率的惠普Blueprint II（蓝图计划第二期）如期顺利完成。至此，金牌服务网的进驻城市数量，在2004年实现全国151座城市覆盖的基础上，增加至2005年底全国总共200座城市的覆盖范围，以及近2千名惠普认证工程师。经过蓝图计划第一期和第二期将近一年的部署和建设，惠普金牌服务网点进驻城市数量增长逾30%，共保有服务中心274家，极大地提升了送修服务能力。以这200座城市为基础，惠普进一步夯实了金牌服务辐射全国除港澳台外地区外，近2900个县市的上门服务能力，有力强化了惠普金牌服务的品牌形象。
　　惠普金牌服务是一种保修延长和保修升级的服务产品。任何硬件产品都有其固定的保修期，但固定的保修方式常常不能满足客户的特殊需求，因此，惠普推出了金牌服务产品，包括：延长保修期服务；变送修服务为上门服务；4小时到场服务，更快捷的响应；专用备件支持；安装、清洁、保养等常规服务不包含的服务内容。用户可以根据自己的需求选购不同的金牌服务产品，从而享受到更长的保修期、更舒适、便捷的服务。惠普金牌服务是中国最早独立于产品之外进行销售的IT服务品牌。目前惠普金牌服务覆盖了惠普激光打印机、商用喷墨打印机、大幅面绘图仪、商用微机、笔记本电脑、工业标准服务器、工作站等产品。
　　惠普金牌服务精髓在于：首先，惠普认为服务是一种态度，始终以客户为中心，对客户随时都表现出足够的热情、尊重和关注，迅速响应客户的需求，提供个性化的服务；其次，惠普将服务视为是一种管理，系统的帮助客户解决问题，并持续不断地为客户提供优质服务。最后，服务是一种价值。惠普“金牌服务”树立了精品IT服务的品牌，推动了中国IT业服务理念的升级，同时也为广大用户带来了全新的服务体验。　
　　惠普金牌服务网是专门为惠普商用IT产品用户提供售后支持服务的专业服务网络。维修网由惠普金牌服务中心、惠普金牌特约服务商和超级用户等多种形式组成，他们以统一的形象，统一的服务运作和统一的服务质量，为当地客户提供高质量的支持与服务。
　　为了进一步提升惠普金牌服务网的城市覆盖率，从而在全国范围内，打造精品IT服务品牌，惠普于2004年开始推出蓝图计划，该计划主要包括两大核心行动：低成本拓展城市覆盖、优化现有服务网点分布格局。
　　通过全面完成蓝图计划，目前在打印商用产品、笔记本电脑等产品的服务城市覆盖方面，惠普已全面处于市场领先地位，目前惠普已经部署在中国的进一步长期拓展计划。
　　目前，中国惠普已经中国各个省及直辖市均设立了37个直属办事处，成功打造了覆盖中国每个省市的企业级支持服务网，使全国各地的用户都能尽享快速响应、7（天）×24（小时）的专业支持服务。加上完成了升级之后的金牌服务网在全国200座城市的覆盖率，不仅使惠普成为在中国覆盖范围最广的IT服务商，同时也为惠普最佳全面客户体验战略的实现奠定了坚实基础。

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