中国银行上海分行客服中心全力打造专业电话营销管理团队
客户世界||2010-12-31
中国银行上海分行客服中心从一向的纯服务型成本中心向以利润导向的服务营销中心转型得到高层领导的大力支持，并于11月20至21日邀请易宝通讯资深电话营销管理顾问专家，为其电话营销管理团队举行为期两天的管理培训。
针对中国银行上海分行客服中心的现状，易宝专家为他们提供两天量身订造的培训，内容包括：客服营销的趋势与发展、电话营销数据库的建设、建立专业的电话营销队伍、应答文稿的设计、考核指标及激励制度、以及电话营销项目管理。此外，易宝专家更就实用性强的“电话营销项目管理”内容进行了详细的讲解和分析，让学员在培训后能立时应用。
培训以讲师讲授、案例分析、录音分享、互动交流方式进行，使学员了解到客服中心电话营销的最新发展，并掌握到先进的电话营销管理模式。学员们都对此次培训效果均表示满意，中行上海分行的客服中心领导亦对培训师的专业予以高度的评价。
关于中国银行
中国银行成立于1912年2月。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。2004年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。按核心资本计算，2009年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。
中国银行是中国国际化和多元化的银行，在中国内地、香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资子公司涉猎投资银行业务、保险业务，基金管理业务，直接投资和投资管理业务，以及飞机租赁业务。
责编：linan
转载请注明来源：中国银行上海分行客服中心全力打造专业电话营销管理团队
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。