与Siebel的第一次真实接触(一)

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||2004-06-28


说起CRM,人们自然会想到CRM的先驱与开创者Siebel。Siebel是CRM理念与技术应用的最初实践者,为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。不过,很多CRM爱好者们对Siebel产生了一些价格和市场定位的误解,以为 Siebel CRM只是高端产品,价格昂贵,对中小型企业遥不可及,加上有关 Siebel 的产品介绍少之又少,使得广大读者对Siebel的CRM产品不甚了了。


在本拦目特别推出对Siebel CRM产品的介绍系列,以使广大读者对Siebel有一个较为全面的认识。
让我们一起走近真实的SIEBEL,而不仅仅是标签的SIEBEL


1、前言


CRM(客户关系管理)可以说是近几年来讨论得最多最热的话题之一,不论是在国内或国外,CRM都引起广大管理人员,信息技术人员以及市场营销人员的强烈兴趣。因为CRM把“客户”,这个所有企事业单位赖以生存的对象作为焦点,利用最新的IT技术首次使“以客户为中心”的管理理念从口号成为现实可能,在竞争日益激烈的市场环境下,为广大的管理者们提供了新的决策点。


与Siebel的第一次真实接触(一)


SIEBEL截屏图1


说起CRM,人们自然会想到CRM的先驱与开创者Siebel。可以这么说,Siebel 是CRM理念与技术应用的最初实践者,为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。近十年来,Siebel的CRM产品一直在功能,技术以及市场份额上处于绝对的领先地位。到目前为止,Siebel的CRM系统在CRM三个关键领域,即销售,营销及服务三者之间的数据/流程整合度最高,各种应用界面最为统一。很多CRM产品(尤其是有些ERP公司匆促应付的CRM系统),在这三个核心领域还没有进行很好的整合,导致销售自动化(SFA),营销自动化(SFA)以及服务自动化(SA)三个应用之间无法充分集成,各自之间显得互不相关,每个应用象是后台ERP应用的简单延伸,未能充分体现客户关系管理所蕴涵的现代经营理念。


不过,很多CRM爱好者们对Siebel产生了一些价格和市场定位的误解,以为 Siebel CRM只是高端产品,价格昂贵,对中小型企业遥不可及,加上有关 Siebel 的产品介绍少之又少,使得广大读者对Siebel的CRM产品不甚了了。


鉴于此,本人在AMT的孟凡强先生和Siebel香港办事处Alice Liu的支持下, 在本拦目特别推出对Siebel CRM产品的介绍系列,以使广大读者对Siebel有 一个较为全面的认识。


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2、Siebel公司和产品简介


2、1 公司背景


Siebel 公司成立于1993年,由Tomas M.Siebel 和Patricia House 两人在美国加利福利亚的East Pale Alto成立。目前公司总部设在加利福利亚的 San Mateo。公司成立至今,由原有12人快速发展到现有的8000余人,在全球34个国家设有136个分支机构,在2001年度财富杂志所发表的全球100个发展最快的企业名单上位居第二位。


Siebel公司在全球建立了广泛的业界同盟 ,至今与同包括IBM,Compaq在内的共1000多家单位家建立了全球协作关系。Siebel的用户群分布广泛,有象IBM,Boeing,IT & T,Ford,Dell,Cisco,AOL,Acer,Novell等大型公司,也有大量的中小型企业。 Siebel 的Mid-Market版本是针对中小企业的产品,同比其它Mid-Market产品,在价格/性能比上占绝对优势。由于其产品功能齐全,企业更能根据自己的需要选择相应模块,并为今后系统的功能扩展提供充足的前提条件。更重要的是产品应用得越多,受测试与检验的机会就越多,到目前为止,全球约有一百万个在销售,营销和服务领域的专业人士使用Siebel系统,受过专门训练的Siebel从业人员有近10000人,其中有一半以上通过专业认证,为Siebel产品的实施,服务与支持提供了坚定的保障。


此外,为满足广大客户的服务与支持的需要,Siebel建立了完善的全球性服务体系(Global Service),其网上服务支持系统已达很高的水准。Siebel 自身是CRM的产品提供者,也是CRM的应用者,一直以100%客户满意作为惯策全公司上下的经营目标。


2、2 Siebel 产品系列


Siebel e-Business 是目前市场上功能最为齐全,系列最丰富的CRM产品,主要分类如下:


· Siebel.COM (基于WEB的CRM应用/e-CRM)


Siebel eSales, Siebel eMarketing, Siebel eService, Siebel eCollaboration, Siebel eMail Response, Siebel eChannel, Siebel eBriefings, Siebel eContent Service, Siebel e-Configurator, Siebel ePricer, Sibel eTraining,Siebel Distance Learning.


· Siebel呼叫中心应用


Siebel 呼叫中心 ,Siebel Service, Siebel Telesales


· Siebel现场销售与服务的应用


Siebel Sales, Siebel Field Service, Siebel Professional Service, Siebel Handheld, Sibel Voice, Siebel Wireless.


与Siebel的第一次真实接触(一)


SIEBEL截屏图2


· Siebel Marketing


· Siebel 行业应用


Siebel eAutomotive, Siebel ePublic Sector, Siebel eCommunicaiton, Sibel eConsumer Goods, Siebel eEnergy, Sibel eFinance, Siebel eInsurance, Sibel eHealthcare, Sibel eLife Science, Siebel eTechnology, Siebel eApparel and Footwear.


1 前言
2 Siebel 公司及产品简介
3 Siebel CRM 系统的基本结构
4 功能强大的系统配置工具– Siebel Tools
5 企业业务自动化设计—Business Rule Automation

6 与其它企业应用(ERP,Middleware等)的系统整合
7 Siebel CRM实施方略
8 最新推出 Siebel 7.0


作者简介:Siebel 认证咨询专家。多年IT行业经验,拥有Intentia Movex、Siebel CRM等IT系统的实施应用经验。RonH@gbcaustralia.com.au


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