福州”12345″：流程公开 人人监督

||2011-02-02

【导语】通过福州便民呼叫中心"12345"，市民发出的诉求归哪个部门管，进展如何，在网上都能看得到。这样人人可监督的机制，使得"12345"热线"事事有回音"，提高了群众的满意度。
 
【正文】（现场声：您好，请问需要什么服务） 在"12345"的电话接听间，工作人员记录市民的留言，登记完成后，生成了一个诉求编号和验证码。 （福州便民呼叫中心工作人员：1303我们会通过市民所留的联系方式跟他进行电话反馈，如果市民没有留下联系电话的，所提供给他的诉求编号跟验证码，是可以供他在12345的网站上进行查询） 平均每天市民通过电话、网上留言等多种形式发来的诉求有600多件，这些诉求件经过"１２３４５"平台中转，一小时内到达了它们的下一站，福州市信访局网络信访中心。 （福州市网络信访中心主任 陈忠 我们必须在一个工作日内批给市直部门或县市区的信访局） 批转后，这些诉求件在网上就能看得到。承办诉求件的部门要在10天内办理完成。在这个过程中，市民发来诉求的时间，承办部门什么时候开始处理，办理诉求的截止时间都能在网上查到。 （福州市民 吴建平：1730我们可以很清楚地看到处理到了哪一步） 办理完成后，网络信访中心还要审核。 （福州市网络信访中心主任 陈忠:答非所问，敷衍塞责，我们就不让他过，两次不过效能办就会介入 ） 效能办有行使问责和效能告诫的职责，它的介入加强了"12345"的监督力量，提升了"12345"的办事效率，近5年来，超过49万件诉求得到办理。

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