携程将其呼叫中心升级为服务联络中心

||2011-03-01

2011年2月28日，携程旅行网南通呼叫中心全面升级为服务联络中心，并将启用新服务号码——10106666，计划实现电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息等服务手段的全方位运用。

2011年2月28日，全球最大的旅游业呼叫中心——携程旅行网南通呼叫中心（Call Center）全面升级为服务联络中心（Contact Center）。携程将全面应用于服务联络中心运营与管理，进一步完善服务功能，并将启用更短、更好记的服务号码——10106666，实现了电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等服务手段的全方位运用。

当日，在携程服务联络中心揭幕仪式上，携程还与江苏南通政府部门和地方院校达成了订单式人才培养的战略合作，促进服务人才层次提升。

据悉，携程南通服务联络中心建筑面积8万平方米，拥有12000个服务坐席，是全球最大的旅游业服务联络中心。

同时，携程还进一步强化了信息技术在服务联络中心的应用与提升，并将启用更短、更好记的服务号码10106666。在原有的电话呼叫等服务功能基础上，携程服务联络中心发展了包括电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的全方位服务手段，功能进一步完善。据悉，旅游业呼叫中心处理的电话中，只有约三成是直接预订，另外约七成是用于预订前后的咨询与服务。

在28日举行的携程服务联络中心揭牌仪式上，携程还与南通市有关部门、南通本地高校签署战略合作协议，与政府和南通大学、南通航运职业技术学院、南通市工贸技工学校等20余所当地院校共同培养服务人才。

携程旅行网CEO范敏表示，当前中国旅游业发展势头良好，潜力巨大，未来五至十年中国有望成为世界旅游强国。携程服务联络中心的升级和旅游服务人才培养新模式的探索，将为携程发展成为世界级的旅游旅行服务公司提供强劲的支持。

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