百思买今起全面歇业 承诺延保和客户热线将持续

|任翀|2011-03-25

本报讯 （记者 任翀）昨天是百思买在中国内地4家门店为顾客提供现场服务的最后一天，上海徐家汇店、联洋广场店迎来众多消费者“赶末班车”。同时，百思买方面也再次发表《告顾客书》称，对那些未来得及去门店办理手续的消费者，将继续通过客户服务呼叫中心4008868800提供服务，延展保修等服务也将继续有效。

昨天上午9时半许，离百思买徐家汇店开门还有半个小时，门口已经出现了约20人左右的等候队伍；10时快到时，等候的消费者已经超过了60人。记者了解到，消费者希望办理的手续涉及退货、延保退费、会员卡积分兑换、售后咨询等多种。门店营业后，工作人员开始对消费者进行“身份确认”，要求消费者出示购买凭据、会员卡等资料，才能进入门店。虽然入店“审查”较为严格，但比起一个月前刚开始接受消费者现场咨询时的混乱场景，昨天门店的服务秩序要井然有序得多。

不过，依旧有部分消费者没有赶上最后一天的现场受理。读者许女士来电表示，由于出门在外，赶不及兑换百思买会员卡中尚未使用的会员积分，不知道如何是好。记者致电百思买客户服务热线后获悉，兑换服务将持续至9月30日，客户服务热线也会为消费者提供具体的指导。

记者还看到，在百思买最新发表的《告顾客书》上，也介绍了多种情况下的处理方式，包括消费者特别关注的内容。比如，百思买承诺将继续为购买延保服务的消费者提供服务保障；在今年12月31日前，将继续按照国家补贴政策为消费者提供以旧换新的补贴申请服务；会继续支持百思买“影雅”、“迪耐斯”、“箭鱼”、“Init”、“奇客”等自有品牌商品的保修服务等。

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