“商务部12312全国商务举报投诉热线”部分省市完成验收

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    2171

客户世界||2011-03-29

商务部12312全国商务举报投诉热线,日前部分省市已顺利通过电子商务中心的最终验收工作。

为畅通举报投诉渠道,便利社会公众参与,2008年中国国际电子商务中心决定在全国承建商务部12312商务举报投诉热线,搭建一个商务主管部门与社会公众、企业交流沟通的桥梁。

英立讯公司接受重托对商务部12312举报投诉热线进行搭建,12312举报投诉热线涉及到全国30多个省中心、300多地级市,项目的实施周期之长,实施范围之广,给此项目增加了很大的难度。英立讯针对商务部各地不同现状,分析各地网络现况,制订了全国联网、集中监控的虚拟组网呼叫中心架构。此种虚拟组网呼叫中心架构实现了地级市、县级市、省中心、商务部中心逐级监控,加大了电子商务中心对地方的监管力度,实现了“有警必接”“服务为民”的大步跨越。

经过了一年多时间的建设周期,商务部12312举报投诉热线已经成功上线了16个省中心,132多个地级市的建设,并完成了全国246地级市的设备采购和发货工作。

2010年底,由中国电子商务中心牵头,召开了12312举报投诉系统项目实施大会,并对全国已经上线的16个省中心,100多个地级市进行了最终验收,验收组在听取英立讯公司的项目实施报告,观看系统功能演示,提出问题质询后,一致认为12312举报投诉呼叫中心系统建设符合相关规范和标准,采用当前先进的信息技术平台,保障了项目试运行期间,系统正常、稳定的运行,建设内容符合需求,可以通过最终验收。

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