客户世界免费会员沙龙〔12月19日，北京〕

||2005-12-13

客户世界免费会员沙龙〔12月19日，北京〕

沙龙主题：呼叫中心的技术前沿与应用取舍

为进一步增加业界交流，推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在国内的普及，客户世界机构定于2005年12月19日举办“CCMworld系列主题会员沙龙——呼叫中心的技术前沿与应用取舍”，邀请业界专家同仁及客户世界会员参与。

CCMworld主题会员沙龙系列之：呼叫中心的技术前沿与应用取舍

主办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
支持单位：汇卓科技有限公司
时间：2005年12月19日13：30—17：30
地点：凯康国际酒店  北京

主持专家介绍：
赵    溪
信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副主任委员，客户世界机构创办人。资深运营管理实践者和标准化管理的倡导者，历任易宝系统（中国）公司顾问培训总监、赛迪集团呼叫中心咨询培训总监、中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任等职；著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。

案例研究专家介绍：
David Ong   美国I3公司亚太及日本地区市场发展总监
龚    诚         北京瑞星科技股份有限公司呼叫中心经理
李    钊         北京知音诚信科技信息公司副总经理
郭晓光         汇卓科技公司顾问

沙龙涉及议题：
1、全球呼叫中心技术前沿动态；
2、呼叫中心在中国企业的应用发展及评析
3、呼叫中心技术应用及运营提升的关系
4、企业呼叫中心案例研究
5、会员互动（现场问答、抽奖、合影）

参加申请
预约电邮：salons@CCMworld.net   预约电话：010-84241978转88  联系人：孙惟先生

客户世界会员沙龙仅面向客户世界会员，属公益性的会员免费活动。请即刻登陆“客户世界网 http://www.CCMworld.net ”注册成为客户世界会员。

请完整填写相关信息于12月15日前传递至主办单位，因沙龙场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。

客户世界会员服务部
 

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