用友软件提出软件服务新主张
||2005-12-19
“今天，用友客户服务指挥调度中心开通。请注意电话号码4006-600588后边的数字是我们的股票代码。”日前，用友软件董事长兼总裁王文京满面笑容宣告中国管理软件行业第一个客户服务指挥调度中心正式开通。
王文京透露，客户调度中心经过半年多积极筹备建设，投资了1000万，今年还会加大这方面的投入。“希望通过此举，对用友集团公司服务资源进行最优资源的合理调配及监控，大规模凝聚并提升软件服务的规模交付能力，为其40万用户提供全方位、全天候的实时服务，为ERP在中国的普及注入新的推动力。”据介绍，用友客户服务中心服务内容包括：热线故障排除服务；远程快速排障服务；用户电话留言回呼服务；网站自助服务；病毒预警、常见问题主动告知服务；高级工程师、专家工程师诊断指导服务；用友新产品和服务产品告知服务；客户投诉和建议受理服务。
“用友客户服务指挥调度中心整合了用友集团分布在全国41家分公司的服务资源，统一接入全国及亚洲服务对象的技术咨询、投诉建议、商机处理服务请求。”用友高级副总裁章培林说：“目前已有50个坐席，计划到明年开通300个坐席。”章培林介绍：“用友客户服务指挥调度中心的任务之一，就是把用友呼叫中心建设成为用友公司的统一营销和服务管理平台，在下一阶段用友将向营销平台拓展。我们希望达到的目标是，协议用户接通率大于95%；分子公司现场人员接通率大于90%；提高客户服务满意度、保有客户忠诚度，降低上门维护比例、提高服务响应速度，使呼叫中心商机派单率达到99%。
“在调度指挥中心内部，还建立了运维短信服务体系，能够实现通过短信方式对用户告知病毒爆发事件提醒、产品更新信息、短信满意度调查、短信咨询等功能，为用户开辟了新的服务方式和最快捷的紧急问题通告途径。在调度中心内部，短信功能起到了通过短信监督上门服务状态、短信派单、短信审核、短信会议通知等功能，对于服务资源的调度和紧急服务请求的快速处理，将起到很大帮助。”章培林说。
王文京说：“随着国内ERP应用越来越普及，用户对厂商的服务方式与服务效率也提出了越来越高的要求。用友开通客户服务指挥调度中心，正是为了响应ERP市场的这种用户需求。我们希望，有更多的中国ERP的厂商建立、开通客户服务指挥调度中心，为促进中国管理软件进步，推动ERP应用普及，做出更大的贡献。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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