我国将出台“呼叫服务人员”职业标准

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    884

||2004-07-06


  经劳动和社会保障部批准,“呼叫服务人员”国家职业标准的制定工作已于今年初启动,目前正按计划积极推进。


  在中国就业培训技术指导中心的指导下,这项标准由中国劳动保障科学研究院组织专家起草制定,并已列入劳动和社会保障部2004年新国家职业标准制定计划。


  呼叫服务中心作为一个新兴产业,近年在国内发展迅速,并逐渐走向成熟。它几乎涉及社会生活的方方面面,成为沟通政府与百姓、企业与客户、产品与售后服务之间一个不可替代的服务形式。114电话号码查询台、110、119、122、120报警电话等早已家喻户晓,广为人知;而中国电信10000、中国邮政185、中国移动1860/1861、工商投诉举报12315、市政府便民电话12345等特服号码也已为越来越多的人所熟知。据粗略统计,2002年我国呼叫服务行业的从业人员为20万人,到2004年上半年已突破40万人。制定“呼叫服务人员”国家职业标准,正是符合了整个产业发展的趋势与需求。


  参与标准制定的专家认为,通过制定“呼叫服务人员”国家职业标准,可将呼叫服务人员的素质管理纳入标准化、制度化、规范化的轨道,不仅有利于提高呼叫服务人员专业队伍的建设,树立政府、企业的良好形象,而且有利于呼叫服务这一产业的持续、稳定、健康地发展。


  据了解,在经济发达国家,呼叫服务已经成为十分成熟的产业。目前国际上有一定影响的专业协会组织有14家(如ICSA国际客户服务协会等);专业期刊、报纸和网站、专业教育培训机构、基准测试、认证机构、技术论坛以及标准组织机构也发展得很快。


解放日报

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