淮南烟草对客户经理和坐席员开展专业技能培训

||2004-07-06

　　本网站安徽烟草消息 随着烟草商业企业业务模式的现代化和网建模式的择优化，客户经理、坐席员成为管理市场、服务客户的生力军，成为烟草商企走向市场化的新型标杆岗位。如何打造一支职业化、专业化、市场化的客户经理团队和坐席员团队，成为当前网建工作和企业发展的重要管理课题之一。为此淮南烟草对客户经理和坐席员开展了专业技能培训。

　　6月底，系列培训班开幕。这次培训，淮南烟草全体坐席员和客户经理参加了培训，相关部门负责人和机关部分员工也参加了学习培训，共安排了5个专题–《客户经理的角色与职能》、《卓越的客户管理与客户服务》、《客户经理的顾问式销售》、《市场分析与客户分析技能提升》、《电话营销中的品牌推荐》，都是大家日常工作中急需掌握和提高的，内容涉及到：在全面实行电话访销后，客户经理的角色和职能；如何做好客户管理，提升客户服务水准；如何当好客户顾问进行品类管理和存货管理；如何进行市场分析以及如何做好品牌推荐等等。

　　目前培训正在进行，学员、导师工作积极认真，切实保障本次培训起到传播先进理念、增强专业技能、提高职工素质的目的，实现企业、员工共同发展。

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