维音数码呼叫中心智能排班系统再获青睐

客户世界||2011-05-24

近日，维音数码为全球某知名500强营养品公司上海客户服务中心提供了智能排班管理系统，旨在于通过科学地改进运营策略和管理方法，使客户服务中心在服务质量、客户满意度和成本控制等绩效指标上都取得极大的提高。

该公司是全球最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一。在研究、开发、制造和销售药品、疫苗、生物制品、营养品和非处方药品等方面处于全球领先地位。在位于上海公司的营养品客户服务中心里，每天都有近百位座席负责处理业务咨询（呼入电话）、业务推广（呼出电话）等，对于这种大规模的多技能座席，多服务水平，手工排班已经远远不能满足企业的管理需求。

维音数码作为专业的一站式呼叫中心解决方案提供商，自2001年成立以来，一直致力于以最专业的技术打造呼叫中心软件平台及定制化系统，并为许多世界500强企业提供了呼叫中心解决方案及专业服务。维音数码根据对呼叫中心应用需求的把握及10多年丰富的行业运营经验，定制化开发了人力资源管理系统即智能排班管理系统—VisionWFM。该产品如今已成功应用到维音数码众多客户，并得到了客户的一致好评。

此次为某营养品公司提供的VisionWFM智能排班系统，充分结合客户的实际运营状况，并进行了多次的历史数据分析、预排班、拟合度分析等，为其定制的专业流程及解决方案，真正符合客户实际需求，实现了科学化、数字化、智能化的排班。

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