新疆移动呼叫服务中心启动CC-CMM认证项目
客户世界||2011-07-01
2011年6月27日，乌鲁木齐。客户世界消息：为适应新形势下呼叫服务中心运营管理的要求，提高呼叫服务中心综合运营管理能力，中国移动新疆公司今天举行仪式，正式启动CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型咨询认证项目。
本次新疆移动呼叫服务中心CC-CMM能力成熟度认证工作从基线测评开始。按照能力成熟度测评工作的要求，基线测评工作启动后，将首先对新疆移动呼叫服务中心现有的管理机制、运营流程进行全面的信息采集和分析，以国际通用的呼叫服务中心能力测评体系（CC-CMM-OP）为基准进行对照测评。整体工作将分三个方面：一是对呼叫服务中心现有的管理制度、规范、流程设置的全面性和合理性进行评估；二是对制度、流程执行情况进行跟踪，对制度流程执行的有效性进行数据验证；三是在进行评估的基础上，提出改进要求并对改进效果进行跟踪评估。
结合基线测评的结果，将邀请北京鹈鹕信息咨询有限公司配合对项目的整体改进进行咨询服务，以帮助新疆移动呼叫服务中心全面达到国际权威的CC-CMM能力成熟度模型认证的要求。
新疆移动呼叫服务中心相关领导表示：期待通过CC-CMM能力成熟度认证工作来整体检视原有的运营基础，透过流程的梳理和改造进一步提高新疆移动呼叫服务中心运营水平，促进科学管理、改善运营指标、增强自身凝聚力。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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