易才博普奥为广州LG电子员工进行季度培训

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1191

客户世界| |2011-09-16

8月3日，易才博普奥委派讲师到广州LG电子，为一线客服人员进行题为《客户投诉处理技巧》的季度培训。本次受训为定制化培训，依据客户需求定制的“客户投诉处理”培训议题旨在加强客服人员对客户投诉的认识，改善客服人员的亲切度，提升应对客户投诉的技巧。

针对以上培训目的，培训师经过了深入调查参加培训的客服人员实际工作情况，对问题录音进行分析，收集了大量教学资料精心准备了课件并在培训课程中采用问题讨论、案例分析、互动提问、视频分析、录音讨论与分析等教学方法与受训学员进行了良好的沟通和亲切的交流并取得了良好的教学效果。

课程结束后，学员对本次培训予以高度评价。他们反映课程实用性强互动性强，交流和沟通的过程让大家对教学内容有更生动和直观的感受。所学知识为他们的实际工作提供了极大的参考，提升了工作能力和自身职业素质。受益匪浅成了会后学员们普遍的心声。同时培训也赢得了客户LG电子的好评，他们肯定了易才博普奥这种因需定制，因地制宜，切实有效地解决了客户的实际问题使企业和员工达到双赢的服务。

易才博普奥针对电子行业，制造业，外资企业等大型劳动密集型企业客服网点多，客服工作量大，客服人员需求量多但适岗人员少，招聘与人才保留难的现状推出电子行业人才租赁解决方案。LG电子就是这一方案的受益者。易才博普奥不仅在保证人员适岗能力的前提下为LG提供全国性客服人员租赁服务，而且着眼于员工团队感情建设和员工能力提升，定期举办贴合客户方和员工实际需求的培训成为电子行业人才租赁解决方案中的又一核心服务项目。该项服务不仅仅是对客户方提供管理培训支持，更重要的是加强了员工归属感，提升岗中技能，让员工不断成长，最终实现培养人才，留住人才的目的。