中国网购服务市场同比增150% 明年市场规模达125亿元

||2011-11-03

新华网杭州１１月２日专电（记者张遥）购买相应的应用服务，从促销设置到整个店铺客服外包，都可由软件或专人帮助解决。淘宝网联合阿里研究院月初发布报告称，预计今年中国网购服务市场同比增长１５０％，２０１２年该市场规模将达到１２５亿元。

这份《２０１１中国网购服务市场发展报告》认为，３．７亿网购人群、年交易规模５０００亿元的淘宝网背后，一个快速增长的电子商务服务市场正在悄然形成。

报告显示，数百万淘宝卖家正在使用电子商务服务，提升运营管理能力。卖家使用频率比较高的服务主要有网店托管、信息系统、数据研究、摄影模特、咨询培训等。作为淘宝网搭建的电子商务“ＡＰＰ　Ｓｔｏｒｅ”，淘宝服务平台目前提供近２０００个产品服务，以９月份的统计数据为例，当月平均每分钟帮助１０００多个卖家，处理８０００个订单。

随着一些传统知名品牌开展网上销售，专门为品牌大卖家提供服务的企业级电子商务服务商也逐渐兴起。报告显示，截至２０１１年１０月，淘宝服务平台上注册了１．３万企业级服务商。以优衣库的淘宝商城店铺为例，店铺的淘宝旺旺、呼叫中心、ｅｍａｉｌ、客户关系管理等职能均已外包给服务商，由一支７０多人的团队专职提供服务。

据了解，淘宝服务平台按照业内惯例，平台向服务商和应用开发者开放，淘宝网按比例提取服务费。据淘宝网商家事业部副总裁王文彬介绍，２０１２年开始，累计销售收入未超过１５万元的应用，服务商不需要与淘宝分利润；累计销售收入超过１５万元的应用，超出部分服务商获得７０％，淘宝抽取３０％。

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