北方声谷 邢台“呼叫”全国

||2011-12-17

当你行驶在高速公路上，无论是在北京、天津，或是在吉林、长春，拨通24小时免费电话4007070122，其实你是在和邢台“对话”。不要奇怪，因为这些电话的“终端”，就位于邢台的“北方声谷”内。

今年1月27日，邢台开发区与北京用友软件股份有限公司签署战略合作协议，联合打造面向海内外市场的服务业务呼叫中心。6月16日，用友畅捷通呼叫与服务中心(邢台呼叫中心)开业。

9月20日，全国高速公路出行信息服务中心落户邢台开发区。11月26日，该呼叫基地正式开通。

随着邢台众联科技服务有限公司成功引进北京用友、北京中路纵横信息咨询中心等公司入驻邢台，邢台正着力打造北方最大的呼叫中心服务外包产业集聚地———“北方声谷”。到“十二五”末，“北方声谷”可实现呼叫中心坐席5000个、从业人员1.5万人。一个个“邢台声音”，将从这里发出， “呼叫”全国。

职教名城的吸引力

去年，冯斌很焦虑。

身为北京中路纵横信息咨询中心负责人的他，准备上马全国高速公路出行信息服务中心项目。

项目落户到哪，人力资源成为他们首先考虑的问题。因为，呼叫行业是人力资源密集型产业，其人力成本占总成本的50%。

有人形象地将呼叫行业人才的特殊性，叫做“高不来、低不要”。也就是说，高端人才不愿做，而“门外汉”又做不了。这种“门槛”对人才提出了一定的专业要求。“博士、硕士肯定不愿整天坐在那里接电话，但一般低素质人员又干不了这活。”冯斌说道。

该公司在先后接洽了天津、青岛、扬州、保定等城市后，邢台因丰富的人力资源和较低的人力成本进入该公司高层的视野。

而在此前，邢台市以及开发区决策者经过反复论证，谨慎求证，再三论证，也将现代信息服务产业基地——一个崭新的产业形态被提到议事日程，市领导审定方案后一锤定音：以呼叫产业集聚引航开发区建设，并在全国叫响“北方声谷”。

这一选择，基于对世界产业转移大潮的准确判断。30年前，随着中国改革开放大幕的拉开，世界制造业纷纷向中国转移，这第一股大潮托起了“中国制造”奇迹;而今，信息服务业向中国转移的潮流浩浩荡荡，谁能抢得先机谁就能在城市发展产业竞争中胜出。

为此，邢台开发区确定2010年新成立的众联科技服务有限公司作为发展服务外包产业以及推广邢台市信息化应用的科技招商平台公司。从去年第二季度开始，该公司大力开展招商引资活动，先是成功引进著名软件研发公司——北京用友集团畅捷通公司。经过数月紧张建设，于6月16日举行了开业揭牌仪式。同时，该公司经过10个多月的不懈努力，战胜数个强有力的竞争对手，终于使全国高速公路出行信息服务中心项目在邢台开发区落户，并于9月份签约。该项目成功落户邢台，为打造“北方声谷”奠定坚实基础。

北方声谷，邢台“呼叫”全国，发展呼叫产业，邢台有得天独厚的“比较优势”。作为与北京毗邻的北方城市，邢台有相对于北京、上海等一、二线城市的劳动力成本优势;作为职教名城，这里有大量的人力资源优势。将这两点相结合，邢台就成为发展信息服务产业的最佳福地。

据资料显示，截至2010年，邢台拥有各级各类职业院校101所、职教在校生19万人。然而，邢台本地的产业发展并不足以吸纳如此多的职教学生，许多学生毕业后只能远赴沿海打工。

“高不成、低不就”成为职教学生就业的普遍现象。“论学历肯定比不上大学培养的学士、硕士，但毕竟在学校接受过几年正规培训，也不甘于当一般的工人。”邢台职业技术学院院长刘丛说。

呼叫行业有“高不来、低不要”的特性，许多职教学生又面临“高不成、低不就”的尴尬。因此，在我市派出招商团队与企业见面后，北京用友和全国高速公路出行信息服务中心落户邢台成了顺理成章的事，从而拉开了邢台打造“北方声谷”的帷幕。

“北方声谷”产业集聚力

服务外包由来已久，过去仅限于少数传统行业，近10年来，随着全球经济一体化，已成为全球发展速度最快的产业之一。

纽约时报著名专栏作家托马斯·弗里曼说，“我正睡大觉，好多工作都外移了。”在全球化与信息化高速发展的当今社会，大量的服务外包企业异军突起，他们利用信息平台，对传统企业的业务流程进行分解、递送、散发、生产，再重新组合，世界从小缩成微小，竞赛场也铲平了。

据统计，2010年，美国在呼叫行业就业的人口共有700万人，占总劳动力的3%。目前我国呼叫行业共有48万个席位、从业人员不足100万人，参照美国的比例，还有1000万人的就业空间。

从邢台职业技术学院毕业的姚新超就是邢台第一批呼叫员。他告诉记者：“做这份工作比去外地打工好多了。收入差不多，邢台生活成本低，离家又很近。”自此以后，会有越来越多的人将走进呼叫大楼，在邢台从事这一原本陌生的行业。

而该产业的优势不仅限于就业上。据业内人士做过测算，服务外包投入产出比高达1比6.5。1万平方米产业楼，固定资产投入不到3000万元，能创造2亿元的年产值。

占地虽少，但附加值高。按每人需占用10至15平方米的建筑面积计算，1万平方米产业楼可容纳800至1000名软件工程师，每位软件工程师1年可创造20至30万元的产值。它的增加值是机械、装备制造业的48倍。

比重虽小，但带动效益极强。每增加1名软件人才，就能带动5至8人就业，1万平方米的产业楼内的软件工程师可带动大约数千个就业岗位。

服务外包业的产品是无形的，没有生产车间、没有流水线，没有污染物排放，即使软件工程师不眠不休地工作，每万平方米产业楼所消耗的能源，仅为其他制造业的六分之一。

呼叫产业也因此成为正在蓬勃发展的朝阳产业、低碳产业、高附加值产业。

北京用友、中路纵横科技入驻邢台开发区后，不仅带来了高素质的管理团队，还引来了研发团队。目前邢台众联科技正与中国呼叫中心与服务外包研究院洽商，准备与邢台开发区合作，在邢台建设中国呼叫中心与服务外包研究分院。届时，软件开发高端人才会不断地聚集到邢台。冯斌说，这在过去是不可想象的，“北方声谷”名气大了，人气旺了，高端人才自然会向邢台“飞”。

“千席群呼”即将上演

生活场景一：雪雾天气，选择高速出行，高速是否封闭?高速公路出行信息服务中心可帮你解决这一问题。只要拨通一个特别呼叫专线，对方就可为您提供最佳的出行路线。

生活场景二：在高速上，道路发生交通事故是否造成拥堵，拥堵多长时间，特别呼叫专线会在第一时间提供最准确的高速交通信息。

“你好，这里是高速公路出行信息服务中心!……”走进信息服务中心，随时都可以听到这样的对话。

呼叫行业是一个看重速度的行业。来不及等到基地正式落成，邢台便要开始“呼叫”了。目前，该服务中心正在北方12省市试运行，到今年春节前，将有区域地逐步开通。

据悉，我国高速里程达8.6万公里，是全世界最长的。因交通事故的突发事件，造成高速堵塞，严重的达100公里，有的车堵在高速上一星期动不了。据粗略统计，交通部物流协会下属会员单位车辆达30多万辆，每年因拥堵造成的直接损失达100亿元。间接损失更是无法统计。

目前，高速管理多由各省的服务电话，跨省出行，出行信息出于多头。于是以全国高速出行为服务对象的信息呼叫服务中心应运而生。

数据显示，目前，全国高速公路行驶车辆达1600万辆，如果每百个人中有1个有服务需求，每天就会有16万个需求电话，未来如果服务中心全国开通，需求将成爆炸性的增长。“千席群呼”正在邢台变为现实。

由中路纵横科技投资2.5亿元的呼叫中心将设置3000个席位，将于2013年年底竣工。呼叫中心区分为培训中心、商务办公、研发中心。研发中心部分楼层为远期呼叫用房，是研发与应用的紧密结合，为现代呼叫业的发展与完善提供支持。配套公寓生活区，解决在呼叫中心工作的居住与生活需要。

项目完成后，每天可为至少100万出行人员和车辆提供实时的信息服务，年产值可达3.5亿元，利税1亿元，并解决近1万人就业。

用友畅捷通呼叫与服务中心计划总投资5亿元，“十二五”末将在开发区建成2000个席位的呼叫服务区和软件研发区，实现3000人就业。

也许在几年之后，你会惊奇地发现，在开发区，会与我们的生活紧密相关：我们的高速出行信息、通信公司电话，都被接进了开发区的一幢幢写字楼里，由这里的客服人员为你提供技术与信息服务。

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