赵溪:公共服务热线或受到大力整合

||2012-02-13

客户世界机构(CCMWorld Group)创办人及总裁赵溪接受中国经济网记者采访

中国经济网2月13日讯 (实习记者董伊林) 客户世界机构(CCMWorld Group)创办人及总裁赵溪在近日由零点研究咨询集团零点呼叫中心主办，CC-CMM国际标准组织协办的“公共服务热线的民意互动论坛”上接受中国经济网记者采访时说：“公服热线首先要保证各地都有，不仅要有，还要打得通，最重要的是还要切实帮助百姓解决问题。”

目前的公共服务热线，在不同城市间的普及率有很大差异，如在中心城市和沿海地区普及率就较高，而在一些二三线城市的普及率则相对较低，同时，不同热线之间的发展也非常不均衡。

赵溪预测公共服务热线未来发展有两大趋势：第一，热线会得到大力整合，最终以更少的号码来解决更多的，类似的问题。第二，政府或采取公共服务授权托管的方式，即在政府的管理体系下，通过社会化的资源，来完善服务，从而满足政府呼叫中心运营的迫切需求和极高要求。

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