成都：市民呼叫中心成为群众身边的“百事通”

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1326

||2012-03-24

自本报“便民服务直通基层”系列报道推出以来，对各区（市）县便民政务服务走进基层、服务基层群众的系列报道，受到了广大市民和读者的高度关注，各区（市）县政务服务中一些方便群众的新举措、新思路，也让老百姓在办事过程中享受到了充分的便捷。从即日起，本报除了继续关注各地政务服务的亮点工作外，便民服务邮箱（cdrbbmfw@163.com）也将正式开通，市民和读者在办理相关政务项目和事项中如有疑问或政策咨询，均可发到邮箱，本报也将邀请相关的专家、有关权威部门的负责人一对一地进行解答。

记者了解到，继84848890服务热线之后，该区一个全新的服务载体——8890家庭服务业协会又宣告成立。该协会是由具有家庭服务项目的企业、事业单位、团体及相关的管理人员和该领域的专家学者等自愿结成的行业性、非营利性的社会组织。

一条热线,千条“芝麻”信息方便群众

“84848890，这个电话不仅要让市民记得下，还要让大家用得实。”市民服务中心副主任周东华告诉记者，市民呼叫中心成立以来，渐渐成为老百姓获取居家生活信息不可或缺的一部服务热线。据悉，为了让“84848890”成为市民身边的百事通，工作人员深入城区大街小巷，收集上千条类似开锁店、缝纫店等“芝麻”的小信息1000余条，方便市民查询。

目前，市民呼叫中心共设百姓居家生活信息31大类、400个小项，入驻商家2000多家。同时，为了实现服务方式的多元化，龙泉驿区政务服务中心积极拓展服务渠道，在“84848890”服务热线开通的同时，设计开发了专业性、实用性都较强的龙泉驿区市民服务网，群众登录市民服务网，就能自主查询所需的服务信息。

一个协会,不诚信的商家要被拉黑

龙泉驿区市民田女士拨打该区市民呼叫中心电话“84848890”，在获得信息后，田女士将存放衣柜的羽绒服拿到城区某干洗店干洗。4天后，田女士取货时发现，羽绒服三处暴线，布料还有明显的“拉伤”痕迹。为此，田女士和干洗店闹得大为不快，商家最后以“衣服本身就是脱线的”为由，拒绝赔偿田女士的请求。市民呼叫中心接到田女士的反映后，由“8890家庭服务业协会”做出决定，取消干洗店作为协会会员资格。

龙泉驿区政务服务中心相关人士告诉记者，目前入驻市民呼叫中心的2000余家商家全是免费的。在为商家搞好宣传的同时，该区政务服务中心也为他们建立了“信誉”考核标准：商家不得出售假冒伪劣产品；服务中不得有欺诈行为；实行公开报价……

“这个组织与市民呼叫中心相依相存，可以说是鱼水相依。”这位负责人表示，以后市民的生活服务信息将依托市民呼叫中心，而呼叫中心也将真正成为群众身边的“百事通”。