2012CC-CMM国际标准年度会议开幕致辞
客户世界||2012-03-30
2012年3月28日，2012（第一届）CC-CMM国际标准年会在深圳博林诺富特酒店圆满举行。以下是深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽女士的开幕致辞，根据现场录音整理，未经本人核实。
主持人（刘钢：复旦大学软件学院副院长，CC-CMM国际标准研究中心主任）：
各位来宾，各位呼叫产业的同仁们，大家上午好！
非常高兴今天我们欢聚一堂，在这里举行CC-CMM国际标准年会的首届国际标准年会。
呼叫中心是国际产业资源活力配置和高度标准化运作的现代产业的重要分支。经过过年的基础发展和孕育，已经形成北美、欧洲、亚太三足鼎立的全球产业发展格局。而这其中，中国在国际服务外包业务拓展以及国际呼叫中心产业标准推广领域处于领先地位。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准作为一个“源于中国、服务全球”的国际产业标准体系发挥了积极作用，并且已经得到了国内和国际产业界的高度关注，也得到了政府有关部门的高度认可。
正是这样的背景，所以我们说今年迎来了CC-CMM的首届国际标准年会。首届年会在深圳这边举行，得到了深圳当地有关政府、部门以及深圳呼叫中心行业协会的大力支持，所以首先我要介绍一下今天参加这个会议的深圳地方政府有关领导：
深圳市经济贸易和信息化委员会生产服务业处樊效国处长；
深圳市通信管理局处长、深圳市通信与互联网协会秘书长何成健先生。
下面让我们邀请深圳市呼叫中心协会副会长兼秘书长廖黛丽女士为大家致辞，大家欢迎！
廖黛丽：尊敬的樊处长，尊敬的何处长，尊敬的袁博士, 尊敬的赵主席，尊敬的各位领导、各位专家以及行业同仁们，大家早上好！
今天第一届呼叫中心能力成熟度模型国际标准年度峰会在我们深圳隆重开幕了，受大会组委会的委托，我谨代表组织机构CC-CMM国际标准组织、客户世界机构以及深圳市呼叫中心行业协会，对与会的各位领导、各位行业同仁表示热烈的欢迎！对来自各地区以及远洋，从美国等地远处来的同仁们，以及对本次会议大力支持的各位呼叫中心产业的专家，表示衷心的感谢，感谢各位对我们行业工作的关心和指导。
以电信97工程和114查号台为始点，今年中国呼叫中心产业发展是第15个年头。从2006年中国第一批呼叫中心代表团出访新加坡开始，当时赵主席带队，在座好几位领导都跟着去，当时是很小的一个团队去到新加坡，第一次参加亚太的一个颁奖典礼，当时这个团队显得非常的稚嫩，应该说当时还比较茫然，因为当时跟我们角逐的都是在亚太或者在国际上很有名的公司，当时点到我们深圳10000号的时候我们非常兴奋，整个团队非常高兴，因为我们没有想到在第一次出访的时候能够有这个机会。当时也不知道这个游戏怎么来玩，所以是第一次，到今年我们已经广泛的开展国际产业交流与合作，是第7个年头了。我本人亲身经历见证上述这个过程，见证了中国呼叫中心产业快速成长的时期。
时至今日，创立这个标准对呼叫中心产业可持续发展有着重要的意义。众所周知，深圳是中国乃至亚太市场重要的产业中心和城市，深圳也是国家确定的第一批高端服务业外包的城市。深圳培育了一大批行业的领军企业，同时也诞生了许多标杆的呼叫中心。在座的很多都是来自这种标杆的呼叫中心，我就不一一点名了，比如说地产行业、高科技行业、互联网行业、银行、保险等方方面面，都可以看到在全国有很多标杆的企业在行业的领军人物。创新能力和服务领先是这个行业的灵魂，一个好的标准来源于企业的实践，并高于实践，相信在众多优秀企业的参与和推动下，能够更好的丰富、完善和提升行业的标准。
目前我们深圳市的呼叫中心行业协会也拥有近百家会员单位，涵盖了各个行业，已经成为非常有影响力的区域性行业协会。我们协会以及协会各位会员也非常乐意推动整个行业的标准建设工作，为产业的发展贡献一份力量。
一年一度的CC-CMM国际标准峰会的目标，是集合全球产业智慧，共同推动呼叫中心相关产业标准的契合与深化。作为学术性和国际化的高峰研讨论坛，2012年的研讨主题为“华语地区呼叫中心产业标准化建设与融合发展”。衷心的希望这种定期交流成为亚太乃至全球呼叫中心产业聚会。
预祝本次会议圆满成功，也祝各位代表在深圳过得愉快。谢谢！
主持人：谢谢廖女士，这次会议能够顺利召开，廖女士为我们做了非常多的工作，再次对廖女士为此次大会的贡献表示衷心的感谢。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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