科大讯飞助力中信银行 新一代电话银行正式上线

客户世界||2012-04-25

日前，继中国工商银行、深圳发展银行等银行之后，中信银行采用科大讯飞智能语音识别解决方案全新打造的新一代电话银行系统正式上线运行，首批次上线城市包括北京、深圳、石家庄、天津、唐山、武汉、呼和浩特、哈尔滨、合肥、贵阳、长春等11个地区，用户直接拨打95558就能体验到中信银行新一代电话银行智能、高效、便捷和人性化的自助智能语音服务。

作为国内各大银行近年主推的服务模式，电话银行可以分流越来越多的原营业厅业务，如查询、转账、缴费等。但是，面对种类繁多的银行业务，以往用户只能在手机上采取按键模式进退于不同的业务菜单之中，通过多次交互才能找到自己需要的业务，如果无法查找到自己需要的业务时，就会直接转向人工服务，不仅会增加呼叫中心的人力成本，且其繁琐操作大大浪费了用户的时间，并影响了银行的服务满意度。

不同于传统的按键操作模式，基于新一代电话银行自助智能语音服务，用户只需说出自己的服务需求，系统即可自动、智能识别用户的话语(意图)，并导航到相应的业务节点中，从而大幅缩短用户查找相应业务所花费的时间，在帮助银行实现业务菜单扁平化的同时，也让用户体验到“一步到位”式的便捷服务。

通过智能自助语音客服模式，还可以极大的减轻客服人员压力，将客服人员从简单的业务咨询和业务办理中解放出来处理更重要的工作，从而提升银行整体工作效率。而且，系统可以为用户提供24小时不间断的自助服务，有效弥补人力工作的瓶颈局限，有效提升了用户满意度和市场口碑。

当前，中信银行上线的新一代智能电话银行，其自助智能语音服务已经涵盖账户查询、转账汇款、基金业务、开户行信息等占银行80%以上呼叫量的主要业务面，平均识别率正确率达到90%。之前需要通过按键交互7-8次的业务，现在只需要语音交互2-3次即可，平均交互时间较之前大幅缩短。

随着国内新一代智能电话银行服务的加速崛起，科大讯飞智能语音技术在银行业的应用价值和独特魅力将得到进一步体现，在为广大普通百姓生活提供更加智能、人性化服务体验的同时，极大提升了银行系统的客户服务水平和用户满意度!

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