广通云就神九飞船的发射畅想旅游服务之创新篇

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1047

客户世界|华铁广通 |2012-07-02

激动人心的神舟九号航天飞船发射在即，吸引了大批前往甘肃酒泉发射基地的游客，土灰色的戈壁滩，成了游客心中向往的圣地，为确保万无一失，酒泉卫星发射基地的警戒级别已升至最高。“我们设置了层层防线。”一军官说，所有进入航天城的人员、车辆必须持有效证件、特别通行证和得到内部人员或者单位的担保，并规定了在航天城的活动范围和逗留时限。如果没有内部人员邀请和担保，警卫人员会立即将其遣返，不让其进入发射场。据了解，针对发射期间的临时参观人员，发射中心在距离神舟飞船发射塔架10公里的戈壁滩上，新建了一座航天城接待中心，负责发射时临时参观人员的管理。发射结束后，参观人员直接原路返回，避免游客大量涌入航天城内部。我国神舟号飞船的历次发射都牵动每个国人的心，以飞船发射为代表的航天精神鼓舞着整个国家的人们，各行各业也都以发扬航天精神为宗旨，为我国的航天人感到无比自豪。眼下到酒泉看飞船发射是热门的旅游项目，有旅游公司运用自身资源为游客提供这样的旅游服务。可以看到，现代化服务创新在旅游行业的具体化和行业化形成了旅游服务创新的内涵。

目前，旅游服务观念创新的研究被分为服务观念创新、旅游服务从业人员培训创新和旅游服务经营理念创新三个方面。随着云计算时代的来临，现代旅游业对旅游企业的技术水平和人员素质都有很高的要求，尤其是云计算技术和网络技术在社会生活中广泛应用迫使旅游业由过去的劳动密集型向技术密集型转向，信息技术的特点使得旅游服务的标准化能够实现。由此现代旅游的竞争也愈加激烈，对旅游服务的质量和种类要求越来越多，旅游企业的创新能力成为取得竞争优势的唯一手段。旅游企业要想做好创新，首先要加强观念创新，利用广通云呼叫平台整合多种资源，进行现代化观念的创新，没有观念的创新，其他的创新也就没有价值。

观念创新带来技术的创新，信息化和虚拟技术对旅游服务带来的影响巨大，技术手段的本质是充分发挥信息网络优势，将各种资源通过通信信息技术有效组合以实现经营管理创新目标，技术的应用可使旅游企业形成核心竞争能力。

广通云呼叫中心有助旅游企业服务方式的创新。传统的旅游服务方式是情绪化的服务，总是以服务人员自我为中心。这种随心所欲的服务方式不能满足现在游客的心理需要。旅游服务方式的转变就是要实现从情绪化的服务到标准化服务、大众定制化到个性化的创新发展。当前的旅游业普遍在以标准化服务，也就是各种服务标准、规范和技术参数来规范服务人员的服务质量，而个性化需求的满足尚未得到很好的解决，未来的发展趋势是标准化、个性化，运用呼叫中心特有的功能可以了解游客的个性化需求并满足发展趋势个性化的要求。

广通云呼叫中心促成旅游服务业的市场创新，现代化信息技术的发展给旅游服务创新带来营销方式和技术的发展与变革。旅游的营销水平很大程度受到技术的应用扩展和虚拟现实技术的影响。旅游市场营销已经由过去的“市场导向”转为“顾客导向”。这是由于买方市场的形成、顾客需求等等多种因素导致的“顾客革命”，进而使旅游企业实现从“市场导向”向“顾客导向”的过渡。对个性化需求和消费观念的进一步转变，实现旅游企业和顾客的“双赢”，呼叫中心的应用使企业改变过去的经营策略，全方面以顾客需求为第一。

广通云呼叫中心应用在旅游服务业创新方面使企业获得可持续的发展，有能力满足消费市场不断变化的需求。广通云呼叫中心将与旅游服务业携手共进，努力发扬航天精神，创造旅游业的神舟号。