公安部：特服号码比较乱 整合是总趋势

||2006-01-12

　　公安部今日上午10时在北京亚洲大酒店举行新闻发布会，通报全国公安机关110报警服务台建设情况，并回答了记者的提问。

　　有记者问，“三台合一”之后，122和119是否会取消？

　　王冀昆回答说，对于这个问题，公安部是有考虑的。目前，特服号码比较多、也比较乱，群众容易拨错，报警拨错的有的不是恶意的。现在容易混淆的是120和122，如果再加上112就更说不清了，更何况处于危难当中的人。所以，近些年来群众对这方面的呼吁比较强烈。

　　王冀昆说，专家学者多次提出建议，要求整合目前的特服号码。他认为这是一个趋势，因为我们人民政府本来就是要为人民服务的，群众有这个需求，政府的工作就应该朝着这个方向努力。他参加过一些座谈会，也参加过国务院召开的一些座谈会，大的趋势是将来特服号码是要合的，不可能这么散、这么多。有的朋友知道，现在有的部门、有的地方政府还在跟信息台组成新的特服号码，信息产业部说了三字段的号码已经分完了，所以如果这种状况不改变肯定不行。

　　王冀昆认为总的趋势是要合。是保留一个还是保留两个？他举例说，美国是两个，911、311，911是紧急报警，311是非紧急求助，中国目前也有这样的雏形，青岛有一个涉及水电、煤气的是96111，是1996年11月1号开通的，有50个接警台，是从各企业抽调的，涉及到水、电，包括房屋维修，所以它的接警量比110的接警量还要多，正是因为有了这个电话，才有效减轻了紧急报警的压力。南京市现在有一个政府热线服务电话，包括咨询天气、咨询车次、咨询股市行情，或者对政府有什么要求都可以打这个电话，目前打这个电话的频率也比较高，晚上还有值班的，如果晚上没有值班的，可能这部分电话又打到110了。

　　王冀昆还认为应该把把紧急电话设立一个，比方说110，非紧急电话也可以设一个电话号码。可以依托目前的四个号码选一个，当然也可以依托于政府的热线电话，叫“12345，有事找政府”，或者再保留一些。但是他也认为不可能绝对，只有一个。至于特服号码什么时候统一，公安部门还没有排出时间表来，现在整合，也是为了将来创造条件。

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