2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国联合网络通信有限公司上海市分公司客户服务中心

客户世界||2012-11-12

所处行业：通信
人员数量：927
所在城市：上海
座席数量：860
建立时间：2001年
客服号码：10010、10018、10019

获奖介绍：

围绕“让客户满意消费，让信息服务民生”主题，上海联通一直致力于全力打造“接得通、说得清、办得明”的真诚、专业、阳光呼叫中心品牌，同时着眼3G和互联网高速发展“新契机”，逐步探索“多媒体客户联络中心”服务模式，以热线、邮件、微博、在线、客户端等全方位、多渠道接入，汇聚一点、全面辐射。

近年来，客服中心服务运营和创新举措一直保持在集团保持优势，总部拨测满意度持续稳定在前列，3G视频服务、智能机器人成为行业首创，微博客服的万粉名博服务和舆情监控、10010热线查询项目速播、宽带装移修自助查询以及10019集团客户专属热线等服务也形成特色，内部团队推行的“感恩文化”已经成为企业强大的凝聚力。基于扎实有效的运营管理和团队建设，上海联通客服中心成为集团总部多项服务创新的试点基地。

有鉴于此，上海联通客服中心先后获得全国总工会“工人先锋号”、国资委“文明服务示范窗口”、全国总工会“模范职工小家”、全国总工会“安康杯”、51callcenter“中国最佳客户联络中心”等称号。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2012年10月

上海联通客户服务中心部门总经理 范文蓉专访：通过新技术手段实现管理创新、产品创新、服务创新

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