2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：曾建平
客户世界||2012-12-03
曾建平 中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）总经理
获奖介绍：
曾建平同志，1965年3月出生，1988年毕业于华东师范大学计算机科学专业，工学学士。1988年8月进入工行，先后任安徽分行营业部总工程师、副总经理、安徽分行电子银行部总经理，2010年至今先后任电子银行中心（合肥）副总经理，总经理。
管理理念：对外坚持树立“以客户为中心”的服务理念，对内牢固树立和贯彻“领导为员工、二线为一线、全员为客户”的服务管理理念，积极探索适合“80、90后”青年员工特点的文化建设。通过开展领导与员工“面对面”交流、员工压力疏导、建立员工业绩档案等活动，有效关注员工的思想和工作动态，积极培育员工乐观向上、理性平和、开放包容的健康心态。
管理方法：中心不断健全员工职业全面发展与培养激励机制，通过实施“荣誉与培训奖励、岗位体验与提升、职位竞聘与交流”等人才培养方式，持久激发员工的工作热情和价值创造。中心通过实施“专业条线+管理条线”双渠道多岗位锻炼交流体验计划，开展员工多岗位交流锻炼工作，努力培养员工的主人翁意识，促进员工多通道健康有序成长。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
曾建平专访：发展依靠员工，发展成就员工
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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