持续岗中培训助力亚马逊外包员工提升业务技能

客户世界|易才博普奥 |2012-12-26

11月，易才博普奥CC事业部资深培训讲师在天津为亚马逊（中国）项目组的近百名员工进行了为期2天的“提升客户满意度——投诉处理应对技巧”的岗中培训。培训课程内容主要围绕如何正确引导客户有效沟通、如何安抚客户情绪提高客户满意度展开。

通过培训，员工们更深一层认识到作为一名客户服务代表，通过电话的形式与客户沟通，学会倾听最为重要，要抓住客户想要表达的重点，及时给予有效回应，具有同理心，多站在客户立场考虑问题，不同的客户使用不同的应对技巧，以及如何调整自己的心态，更好的服务于客户。除此之外，培训会上还进行了员工互动，就工作上的难点问题进行思想交流和经验分享，给员工提供一个自我展示的平台。

培训会议结束后，对参与培训的员工进行了课程满意度的问卷调查，就课程内容的编排是否合理实用，理论知识是否系统，课程是否有趣味性、互动性，这几方面进行评估，员工满意度达到了96%。今后，易才博普奥还会针对员工培训需求定期开展内容更为丰富的课程，满足员工培训需求，提高员工业务水平，用精细化服务带来卓越客户体验。

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