客户世界2013金融论坛定于7月在武汉举行

客户世界||2013-05-03

呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销不可或缺的信息化平台，已经成为商业金融机构管理战略的核心。各金融机构迫切希望通过呼叫中心更好地提升自身的运营管理能力，打造服务营销平台。

在银行领域，呼叫中心作为电子银行的重要载体，其便捷和周到的服务为大众广泛接受；在保险领域，满街跑的保险业务员逐渐被专业的电话保险顾问所取代；在投资领域，电话服务业务也越来越受到各个基金、证券公司的重视。

然而，发展过程中也暴露出一些亟待解决的问题。金融机构呼叫中心动辄数千座席的规模引发较为严重的人力资源难题，外呼营销所造成的骚扰和监管问题一直难以定论，地区性商业金融机构在做大做强的市场压力下迫切寻求精细化管理的万能钥匙，新渠道不断涌现、社会化媒体层出不穷，这些都成为金融机构呼叫中心正在面临的挑战，亟待我们通过技术、管理和模式的创新获得超越。

“客户世界2013金融论坛”是由客户世界机构及其旗下客世咨询主办的面向金融行业呼叫中心中高层管理者的行业管理论坛，惯例每年举办。会议邀请有影响力的知名学者和研究机构，就金融企业呼叫中心的年度发展热点与本领域中高层管理者进行分享和对话，就产业发展进行深入研讨。2013年度论坛的主题确定为：新金融、新渠道、新体验。

本届年会将重点关注如下热点议题：金融行业呼叫中心的未来发展趋势以及卓越服务创新模式；金融行业呼叫中心从业人员的选用育留与职业发展；服务型呼叫中心的综合能力提升以及“服务转营销”的策略；从ATM到VTM，金融行业如何进入客户智能交互时代；云服务模式在跨区域金融机构客服中心运营中的价值；地区性商业金融机构客服中心精细化管理及案例分享；商业金融机构多媒体渠道在客服中心的应用；外呼式电话营销深化发展的新模式；以及基于社会化媒体的客服渠道运营等议题。

会议期间还将安排对武汉地区标杆型金融呼叫中心运营现场的参访交流活动。会议主办单位还特别邀请了来自台湾的电销大师姚能笔作主题为《电话营销TL金牌课程：炼金三力与夺金三部曲》的培训。预计本届客世金融年度论坛将吸引超过150家金融机构的客服中心/电销中心负责人莅临交流。

本届年会得到了包括Genesys、亿迅（中国）、科大讯飞、小i机器人、大北欧通讯等知名技术厂商的支持和参与。它们将通过现场演示和互动问答的环节为每一位与会嘉宾阐述新技术支撑下的金融呼叫中心未来远景。同时，CC-CMM国际标准组织以及中国中部呼叫中心产业城也将透过会议全面展示其标准化运营体系以及呼叫中心专业园区对产业整体支撑的业务理念。

会议详情：http://www.www.ccmw.net/finance/

转载请注明来源：客户世界2013金融论坛定于7月在武汉举行

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/87781.html